华东地区网约车司机使用障碍市场调研

您好，非常感谢您抽出时间参与本次华东地区网约车司机使用障碍市场调研，您的真实反馈对我们优化网约车服务体验至关重要，本次调研数据仅用于市场研究，请您放心填写。

Q1:您目前所在的城市属于华东地区哪个范畴

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

上海市

Q2:您从事网约车司机行业的时长是

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常接单主要使用的设备是

手机

专门的网约车车载终端

其他设备

Q4:您日常接单主要使用几个网约车平台

1个

2个

3个

4个及以上

Q5:您是否遇到过网约车司机使用障碍相关问题

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:您遇到的使用障碍主要出现在哪个环节

司机端APP登录验证

订单派单接单操作

导航路线指引

乘客信息核对

费用结算提现

客服问题反馈

账号安全管理

功能设置调整

Q7:您认为当前司机端APP操作的便捷程度打多少分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:您在使用司机端APP时，是否经常出现功能找不到的情况

每次打开都找不到

经常找不到

偶尔找不到

从未找不到

Q9:司机端APP发生卡顿闪退的频率是

每天都发生

每周3-5次

每周1-2次

每月1-2次

几乎从不发生

Q10:司机端APP的导航功能准确性是否满足您的接单需求

完全满足，几乎不会出错

基本满足，偶尔出错

不太满足，经常出错绕路

完全不满足，无法使用

Q11:您遇到导航类使用障碍时，通常会怎么处理

切换到第三方导航软件

咨询平台在线客服

询问乘客路线

凭经验自行调整路线

取消订单

Q12:您在提现操作环节是否遇到过障碍

经常遇到，提现失败、到账延迟

偶尔遇到过一两次

几乎没遇到过

从未遇到

Q13:当遇到网约车司机使用障碍后，您联系平台客服解决问题的效率如何

解决很快，响应及时

能解决但是等待时间很长

只能解决简单问题，复杂问题无法处理

反馈后一直得不到解决

Q14:您的年龄是

20岁及以下

21-30岁

31-40岁

41-50岁

51岁及以上

Q15:您的学历是

初中及以下

高中/中专

大专

本科

硕士及以上

Q16:您认为导致使用障碍的主要原因有哪些

APP功能设计太复杂，不符合司机使用习惯

软件更新后操作逻辑变化大，不适应

设备性能跟不上，导致操作卡顿

网络不稳定影响使用

平台没有提供清晰的使用教程

功能按钮位置不合理，开车时操作不方便

Q17:您遇到过哪些本次调研没有提到的使用障碍问题？麻烦简单描述一下

填空1

Q18:您认为当前平台针对司机端的使用优化做得怎么样（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q19:您是否接受过平台提供的司机端APP使用培训

入职时接受过系统培训

只接收过文字教程类指引

没有接收过任何培训

不记得有没有了

Q20:针对解决司机端网约车司机使用障碍问题，您对平台有什么具体建议？

填空1

华东地区网约车司机使用障碍市场调研

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