华南地区网约车司机网约车司机使用障碍需求调研

您好，我们正在开展华南地区网约车司机网约车司机使用障碍需求调研，希望了解您在日常接单过程中遇到的使用相关问题，本次调研仅用于学术研究，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您所在的具体城市是

广州

深圳

佛山

东莞

惠州

中山

其他华南城市

Q2:您从事网约车行业的时长是

不满半年

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常使用的网约车接单设备是

手机

专用车载接单终端

其他

Q4:您使用的接单APP是哪个平台的

滴滴出行

高德打车

T3出行

曹操出行

美团打车

其他平台

Q5:您平均每天在线接单时长是

4小时以内

4-8小时

8-12小时

12小时以上

Q6:您是否经常遇到网约车司机使用障碍相关问题

几乎没有遇到过

偶尔遇到

经常遇到

每次接单都遇到

Q7:您遇到的导航类使用问题主要有哪些

GPS信号定位不准确

导航路线规划不合理

导航更新不及时

导航语音播报延迟

容易卡顿闪退

其他

Q8:您遇到的接单功能类使用问题主要有哪些

派单不合理

抢单/派单响应延迟

顺路接单功能不好用

地址识别错误

派单距离过远

其他

Q9:您遇到的收费结算类使用问题主要有哪些

计费不准确

提现到账延迟

里程计算错误

优惠补贴计算错误

账单查看不清晰

其他

Q10:您遇到的客服沟通类使用问题主要有哪些

联系人工客服困难

客服无法解决实际问题

问题反馈后处理不及时

申诉流程复杂

其他

Q11:您对当前接单软件整体使用流畅度打多少分（1分非常不流畅，5分非常流畅）

分数

标签

Q12:遇到网约车司机使用障碍后您通常会怎么做

自行摸索解决

咨询身边同行司机

联系平台客服反馈

不解决，将就使用

更换其他平台接单

Q13:您认为平台对现有使用障碍的重视程度如何

非常不重视

不太重视

一般重视

比较重视

非常重视

Q14:您平均每个月遇到使用相关问题的次数是

1次及以下

2-5次

6-10次

11次及以上

Q15:您认为哪些时段更容易出现使用类问题

早高峰（7:00-9:00）

晚高峰（17:00-19:00）

凌晨深夜时段

节假日出行高峰

没有明显规律

其他

Q16:使用障碍对您造成了哪些影响

错过订单，减少收入

被乘客投诉，影响口碑

额外浪费时间精力

影响驾驶安全

增加心理压力

没有明显影响

其他

Q17:您使用的接单APP版本是最新版本吗

一直都是最新版本

偶尔更新，不一定是最新

很少更新

不清楚

Q18:您的手机/终端设备使用年限是

不满1年

1-2年

2-3年

3年以上

Q19:请您简单描述一次印象最深刻的使用问题经历

填空1

Q20:您对优化网约车司机使用体验，解决现有使用障碍还有哪些建议？

填空1

华南地区网约车司机网约车司机使用障碍需求调研

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