华南地区网约车司机使用障碍福利满意度调查

您好！为了解华南地区网约车司机在福利使用过程中的相关情况，改善福利服务质量，我们开展本次网约车司机使用障碍福利满意度调查，您的反馈对我们非常重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您所在的城市是

广州

深圳

佛山

东莞

惠州

珠海

中山

其他华南城市

Q2:您从事网约车驾驶的时长是

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前使用过平台提供的多少项福利

从未使用过

1-2项

3-5项

5项以上

Q4:您是否了解平台提供的所有福利内容与申领规则

完全不了解

了解少数几项

大部分都了解

全部都了解

Q5:您对平台福利申请入口的好找程度打多少分（1分非常难找，5分非常好找）

分数

标签

Q6:您在申领福利过程中，是否遇到过网约车司机使用障碍相关的问题

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次申领都遇到

Q7:您遇到的使用障碍主要来自以下哪些环节

福利信息查询环节

个人资质验证环节

申领提交环节

审核进度查询环节

福利到账环节

售后咨询环节

Q8:您认为造成使用障碍最主要的原因是

平台APP/小程序操作流程太复杂

页面加载慢/经常卡顿闪退

规则说明写得不清楚看不懂

需要提交的材料太多太繁琐

没有客服解答疑问

自身对智能设备操作不熟练

其他原因

Q9:遇到使用障碍后，您一般会如何处理

直接放弃申领福利

自己摸索尝试解决

询问其他网约车司机

联系平台客服求助

向相关部门反馈

Q10:平台客服解决您遇到的使用障碍问题的效率如何

完全不解决

解决很慢且效果差

基本能解决但是耗时久

能快速有效解决

Q11:整体来看，您对当前平台福利的使用便捷性满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对当前福利申领过程中遇到的网约车司机使用障碍问题，整体接受程度如何

完全不能接受

不太能接受

勉强可以接受

完全可以接受

Q13:您对平台提供的福利整体满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为目前最需要优化使用流程的福利类型是

节假日福利

医疗健康福利

养老保障福利

加油充电补贴福利

车辆维修补贴福利

意外保险福利

申诉保障福利

教育培训福利

Q15:请描述您遇到过的印象最深的一次使用障碍问题

填空1

Q16:您是否会推荐其他网约车司机申领平台的福利

肯定不会

可能不会

不确定

可能会

肯定会

Q17:针对解决当前存在的网约车司机使用障碍问题，您有哪些优化建议

填空1

华南地区网约车司机使用障碍福利满意度调查

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