华北地区网约车司机使用障碍培训需求调研

您好，我们正在开展华北地区网约车司机使用障碍培训需求调研，希望了解您在日常工作中遇到的相关问题与培训需求，本次调研仅用于研究优化，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您的驾龄是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您从事网约车驾驶行业的时长是

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您日常接单使用的设备类型是

个人手机

平台统一配发终端

其他

Q4:您目前使用过的网约车接单平台有哪些

滴滴出行

高德打车

美团打车

T3出行

首汽约车

曹操出行

其他本地平台

Q5:您是否遇到过网约车司机端软件操作使用障碍

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:您遇到的使用障碍主要出现在哪些环节

账号注册与实名认证

订单派抢规则操作

导航路线设置调整

费用计算与结算

乘客投诉申诉处理

车辆信息与资质更新

福利活动参与

客服联系渠道操作

Q7:您遇到使用障碍时，通常对您的接单效率影响大吗

影响非常大，经常导致漏单错单

有一定影响，会耽误几分钟时间

影响很小，基本可以自行解决

没有影响

Q8:遇到使用障碍后，您一般通过什么渠道解决

平台线上帮助中心

联系在线客服

联系线下站长/队长

询问身边其他司机

自己搜索网络教程

放任不管，顺其自然

Q9:您对自行解决网约车软件操作问题的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您愿意参加针对网约车司机使用障碍的专项培训吗？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q11:您更偏好哪种形式的培训

线下集中面对面培训

线上直播培训

提前录制的视频教程

图文操作手册

一对一线上指导

Q12:您可以接受的单次培训时长是

30分钟以内

30分钟-1小时

1小时-2小时

2小时以上

Q13:您更希望培训安排在什么时间段

工作日上午

工作日下午

周末上午

周末下午

夜间收车后

Q14:您希望哪些使用障碍相关内容纳入培训

基础账号与资质操作

派抢单规则与操作技巧

导航与路线规划技巧

申诉与投诉处理流程

特殊场景操作指南

平台新功能更新讲解

费用与提现操作

Q15:如果收取少量培训费用，您是否愿意参加

愿意，只要内容有帮助

不愿意，只能接受免费培训

看价格再决定

Q16:您之前参加过网约车相关的操作培训吗

多次参加

参加过1-2次

从未参加过

Q17:您对目前平台提供的使用问题相关指导内容打多少分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q18:您目前遇到的最难以解决的操作使用问题是什么

填空1

Q19:您对本次网约车司机使用障碍培训还有哪些其他需求和建议

填空1

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