成都市网约车司机使用障碍问卷调查

您好！我们正在开展关于成都市网约车司机使用障碍的相关调研，旨在了解各位司机在日常接单、使用平台过程中遇到的问题，为优化网约车行业服务体验提供参考。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您从事网约车驾驶工作的时长是

半年以内

半年到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前主要使用哪个平台接单

滴滴出行

T3出行

高德打车

曹操出行

美团打车

其他平台

Q3:您日常接单主要使用的设备类型是

专门的接单专用手机

个人日常使用手机

Q4:您认为网约车司机使用障碍主要出现在哪些环节

平台APP操作使用

导航系统使用

派单规则理解使用

车辆设备功能使用

订单异常申诉流程使用

司机权益保障入口使用

Q5:您对当前使用的网约车平台APP易用性打分（1分代表极难用，5分代表非常好用）

分数

标签

Q6:您是否遇到过网约车平台功能找不到的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:遇到网约车司机使用障碍问题后，您能否快速找到解决方法

可以快速找到

需要花费较长时间查找

找不到解决方法，只能不了了之

Q8:您通常通过哪些渠道解决遇到的使用障碍问题

平台内置帮助中心

联系在线人工客服

联系线下站长/负责人

咨询其他同行司机

自行搜索网络教程

Q9:您认为导航系统的使用难度如何

非常容易，上手毫无压力

比较容易，偶尔会有问题

难度一般，存在部分使用问题

比较难，经常出问题影响接单

非常难，完全不好用

Q10:您在使用导航功能时遇到的使用障碍包括

定位偏差

路线规划不合理

更新不及时

界面复杂看不懂

和平台接单功能联动卡顿

Q11:平台派单规则的说明是否清晰，是否存在理解使用障碍

说明非常清晰，完全没有障碍

说明比较清晰，偶尔有疑问

说明模糊，存在一定理解障碍

说明非常不清晰，经常看不懂规则

Q12:请描述您遇到过最严重的网约车司机使用障碍问题

填空1

Q13:您的手机设备性能是否能够满足平台持续运行的需求

完全满足，运行流畅无压力

基本满足，偶尔卡顿

勉强满足，卡顿比较频繁

无法满足，经常卡顿影响接单

Q14:您在使用平台司机端充电/找桩功能时，遇到过哪些障碍

定位不准确找不到充电桩

价格信息更新不及时

状态显示错误，到现场后无法使用

操作流程复杂，不会使用

我几乎不使用这个功能

Q15:您是否参加过平台组织的司机端使用培训

参加过，培训解决了我的使用问题

参加过，但没有解决我的使用障碍

没参加过，不知道有相关培训

想参加但没有合适的培训渠道

Q16:您认为当前平台针对使用障碍问题的反馈渠道是否便捷

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q17:您认为解决网约车司机使用障碍问题对您提升接单收入的重要程度（1分代表完全不重要，5分代表非常重要）

分数

标签

Q18:您认为哪些改进方式能够有效降低使用障碍

简化APP界面，核心功能放在显眼位置

增加新手引导教程

优化客服响应速度

制作常见问题图文/视频教程

增加线下司机培训讲解

优化功能逻辑，减少不必要操作步骤

Q19:您的年龄区间是

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q20:您的学历是

初中及以下

高中/中专

大专

本科及以上

成都市网约车司机使用障碍问卷调查

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