郑州市网约车司机核心需求客户满意度调查

您好！本次调查旨在了解郑州市网约车市场的服务情况，聚焦网约车司机核心需求，收集乘客的体验与满意度反馈，您的回答对我们优化网约车服务非常重要，请您根据实际体验填写。

Q1:您最近半年在郑州市乘坐网约车的频率是

几乎不乘坐

每月1-5次

每周1-3次

每周4次及以上

Q2:您通常选择网约车出行的场景是

日常通勤上下班

往返高铁站/机场

逛街休闲出行

接送家人亲友

其他

Q3:您对郑州市网约车司机的整体服务满意度打分为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:请您对网约车司机的驾驶平稳性打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:请您对网约车司机的路线规划合理性打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:请您对网约车司机的车内整洁程度打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:请您对网约车司机的服务态度礼貌程度打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:您认为郑州市当前网约车司机最突出的问题是哪一项

绕路多收费

车内环境脏乱

驾驶风格激进不安全

服务态度差

找不到接驾地点耽误时间

没有明显问题

Q9:围绕网约车司机核心需求，您认为平台应当优先完善司机哪方面保障

合理的抽成比例

燃油/充电补贴

人身意外险保障

投诉申诉公平机制

养老医疗相关福利

休息区域配套

Q10:您是否遇到过网约车司机拒载短途订单的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q11:您是否遇到过网约车司机要求取消订单改线下支付的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q12:您认为网约车司机哪些额外服务会提升您的出行体验

提供免费充电线

提供矿泉水

主动帮忙搬运行李

不主动聊天保持安静

主动调节空调温度

Q13:您认为网约车司机的驾龄是否会影响您对服务的信任度

影响很大，更偏好驾龄久的司机

有一点影响

完全不影响

Q14:您是否能接受网约车司机途中顺路再接其他乘客（拼单）

完全不能接受

不赶时间可以接受

完全接受，能接受更低价格

Q15:您向他人推荐郑州市网约车服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:您选择网约车时，更看重司机的哪些特质

服务态度好

驾驶技术稳

路线熟悉不绕路

车内干净无异味

接驾速度快

Q17:您认为当前郑州市网约车司机的整体服务水平和两年前相比有什么变化

明显变好

略有提升

基本没变化

不如以前

Q18:围绕网约车司机核心需求的相关保障，您对平台或者管理部门有什么其他建议

填空1

郑州市网约车司机核心需求客户满意度调查

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