长沙市网约车司机质量评价竞品调研问卷

您好！我们正在开展长沙市网约车司机质量评价竞品调研，非常感谢您抽出时间参与本次调查，您的真实反馈对我们完成网约车司机质量评价研究至关重要，请您根据实际情况填写即可。

Q1:您日常使用的网约车平台是

滴滴出行

高德打车

美团打车

T3出行

曹操出行

首汽约车

享道出行

其他

Q2:您平均每月乘坐网约车的频率是

少于2次

3-10次

11-30次

30次以上

Q3:您对长沙网约车司机的整体服务质量满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:请您对网约车司机的驾驶平稳性进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:请您对网约车司机的路线规划合理性进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:请您对网约车司机的车内整洁维护情况进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:网约车司机是否有主动帮您放置/提取行李的行为

每次都有

多数时候有

偶尔有

几乎没有

从来没有

Q8:您遇到过网约车司机绕路的频率是

从来没有

偶尔

经常

每次都遇到

Q9:您遇到过网约车司机急加速急刹车的频率是

从来没有

偶尔

经常

每次都遇到

Q10:网约车司机是否有主动全程不随意聊天打扰您的体验

每次都能做到

多数时候能做到

偶尔能做到

几乎做不到

从来做不到

Q11:您遇到过网约车司机哪些不符合服务规范的行为（可多选）

开车接打电话

吸烟

辱骂其他交通参与者

不按规定系安全带

随意变道加塞

车内有异味

未按约定地点接驾

要求提前点击到达

从未遇到不合规行为

其他

Q12:当您对行程提出特殊要求（如调整路线、开启空调等），司机的配合度如何

非常配合

基本配合

偶尔不配合

经常不配合

完全不配合

Q13:基于您的体验，您向他人推荐该平台网约车司机服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q14:在您选择网约车平台时，司机服务质量的优先级是

第一位，比价格更重要

重要优先级，仅次于价格

和其他因素同等重要

优先级较低，只看价格

Q15:您认为在网约车司机质量评价中，哪几项是最核心的评估维度（选3项以内）

驾驶技术水平

服务态度礼仪

车况车内卫生

行程规范程度

应急处理能力

沟通表达能力

Q16:对比其他平台，您认为当前使用平台的司机服务质量处于什么水平

远高于其他平台

略高于其他平台

和其他平台差不多

略低于其他平台

远低于其他平台

Q17:您是否因为司机服务质量差，放弃过某个平台的使用

是的，多次发生

发生过一次

从来没有

还没遇到过，但如果发生会直接放弃

Q18:您对提升长沙网约车司机服务质量有什么具体建议吗？

填空1

长沙市网约车司机质量评价竞品调研问卷

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2个月前

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