杭州市网约车司机质量评价舆情监测调研

您好！为开展杭州市网约车司机质量评价舆情监测调研，了解大家对杭州网约车服务的真实感受，我们发起本次调研，您的回答将为行业服务提升提供重要参考，感谢您抽出时间参与！

Q1:您是否在杭州市乘坐过网约车

是，经常乘坐

是，偶尔乘坐

从没乘坐过，结束调研

Q2:您最近半年在杭州市乘坐网约车的频率是

几乎每天都坐

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

半年内仅坐过几次

Q3:您整体给杭州市网约车司机的服务质量打多少分

1分非常差

2分较差

3分一般

4分较好

5分非常好

Q4:您认为网约车司机的驾驶技术水平如何

非常差，驾驶不稳多次让我感到危险

较差，偶尔有不规范操作

一般，中规中矩

较好，驾驶平稳

非常好，驾驶技术娴熟

Q5:您认为网约车司机的路线规划能力怎么样

非常差，经常绕路

较差，偶尔绕路

一般，和导航规划基本一致

较好，会选更高效的路线

非常好，总能选最优路线

Q6:您遇到网约车司机主动绕路多收费的频率是

从未遇到

极少遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q7:您认为网约车司机的服务态度如何

非常差，态度恶劣不耐烦

较差，比较冷漠，爱答不理

一般，中规中矩

较好，礼貌客气

非常好，热情周到

Q8:您是否遇到过网约车司机拒载、中途甩客的情况

从未遇到

遇到过1次

遇到过2-3次

遇到过3次以上

Q9:您认为网约车司机的车内卫生状况怎么样

非常差，脏乱有异味

较差，有杂物或轻微异味

一般，还算干净

较好，干净整洁

非常好，一尘不染无异味

Q10:网约车司机是否会主动和您攀谈，打扰您乘车体验

不会，会保持合适的距离

偶尔会，但是可以接受

经常会，比较打扰

每次都这样，非常不舒服

Q11:您遇到过网约车司机哪些不文明行为（可多选）

开车接打手持电话

随意变道加塞抢行

开车吸烟

脏话随口说

向车外扔杂物

没有遇到过不文明行为

其他

Q12:您是否遇到过网约车司机泄露您行程/个人信息的情况

从未遇到，也没听说过

没遇到过，但听说过

我自己遇到过1次

我自己遇到过多次

Q13:在网约车司机质量评价相关问题中，您最关注哪方面

驾驶安全

服务态度

收费规范

车内环境

个人信息安全

其他

Q14:您是否向平台投诉过网约车司机的服务问题

从来没有

有过1次投诉经历

有过2-3次投诉经历

有过多次投诉经历

Q15:投诉后平台对涉事网约车司机的处理结果您是否满意

没投诉过不评价

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q16:您觉得目前杭州市网约车司机质量还有哪些需要改进的地方（可多选）

提升安全驾驶意识

规范收费行为

改善服务态度

保持车内整洁卫生

提升驾驶技术

加强个人信息保护

已经很好了没什么需要改进的

Q17:您身边亲友对杭州市网约车司机质量的整体评价如何

几乎都是负面评价

负面评价比正面多

好坏评价各一半

正面评价比负面多

几乎都是正面评价

Q18:您对提升杭州市网约车司机服务质量还有什么其他建议

填空1

杭州市网约车司机质量评价舆情监测调研

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