南京市网约车司机质量评价消费行为调研

您好！我们正在开展南京市网约车司机质量评价相关的消费行为调研，您的反馈对我们了解行业服务现状非常重要，恳请您花几分钟时间填写这份问卷，所有信息仅用于调研分析，感谢您的支持！

Q1:您是否在南京市使用过网约车服务

是

否（结束调研）

Q2:您最近一年内平均多久使用一次网约车

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月2-3次

每月1次及更少

Q3:您通常在什么场景下使用网约车

日常通勤上下班

外出就医购物

往返交通枢纽（机场/车站）

长途出行跨区域

其他

Q4:您选择网约车平台最看重的因素是什么

叫车响应速度

乘车价格高低

司机服务质量

车辆整洁程度

平台安全保障

Q5:您对南京网约车司机的整体驾驶技术评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您对南京网约车司机的路线熟悉程度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您对南京网约车司机的服务态度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您遇到的网约车司机是否存在主动绕路的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q9:您遇到的网约车司机是否存在不按导航规划路线行驶的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q10:您遇到的网约车司机是否存在驾驶时接打电话的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q11:您遇到的网约车司机是否存在强行拼车不经乘客同意的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q12:网约车司机是否会主动提醒您带好随身物品

每次都会

大部分时候会

偶尔会

从来不会

Q13:您是否遇到过网约车司机仪表仪容不整洁影响乘车体验的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q14:在网约车司机质量评价中，您认为哪几个维度最重要

驾驶安全性

服务态度

遵规驾驶意识

路线规划能力

沟通文明程度

车内卫生状况

Q15:您是否经历过因网约车司机服务问题向平台投诉

多次投诉过

投诉过1-2次

从未投诉过

Q16:如果遇到服务质量较差的网约车司机，您后续会怎么做

直接向平台投诉

给予差评不再选择该司机

不在意，正常乘车

更换其他平台

Q17:您认为当前南京网约车司机的整体质量水平如何

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q18:您认为目前网约车司机服务最需要改善的方面有哪些

驾驶习惯优化

服务态度提升

专业能力培训

职业素养培养

卫生意识提高

Q19:您向他人推荐南京合规网约车服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:您对提升南京市网约车司机质量还有哪些建议

填空1

南京市网约车司机质量评价消费行为调研

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