华北地区网约车司机质量评价渠道调研

您好，我们正在开展华北地区网约车司机质量评价渠道相关调研，本次调研旨在了解当前网约车司机质量评价的渠道分布与使用体验，您的反馈对我们非常重要，完成调研大约需要5分钟，感谢您的支持！

Q1:您日常使用网约车的频率是

几乎每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不用

Q2:您所在的城市属于华北地区哪一省市

北京

天津

河北

山西

内蒙古

Q3:您是否使用过网约车平台的司机质量评价功能

每次行程结束都会使用

经常使用

偶尔使用

从未使用过

Q4:您评价网约车司机质量时，最常使用的渠道是

网约车App内置评价入口

第三方点评平台

社交平台分享评价

线下向朋友口述评价

12345等投诉反馈渠道

其他渠道

Q5:您选择网约车司机质量评价渠道时，更看重哪些特点

评价流程简单便捷

评价内容会被平台重视

可以匿名评价

能给其他用户提供参考

有奖励激励（如优惠券、积分）

可以编辑多样化内容（文字/图片/视频）

Q6:您认为网约车平台内置的司机质量评价入口，便捷程度如何

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q7:您在对网约车司机进行质量评价时，会重点关注哪些维度

驾驶技术与行车安全

服务态度与沟通能力

车内环境卫生状况

行程路线规划合理性

是否按约定时间接驾

额外收费等违规行为

Q8:您认为当前主流网约车平台的司机质量评价结果，可信度怎么样

可信度很高，参考价值很强

可信度比较高，大部分内容真实

一般，真假参半

可信度比较低，刷分/虚假评价多

可信度很低，完全没有参考价值

Q9:您在选择网约车的时候，会不会参考平台展示的司机质量评价结果

一定会参考，优先选评分高的司机

会参考，但不是决定因素

偶尔会看

从来不会看

Q10:您是否遇到过司机质量评价结果和实际体验不符的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没遇到过

Q11:您认为当前网约车司机质量评价渠道，最主要的问题是什么

评价渠道入口隐蔽，找不到

评价流程繁琐，耽误时间

评价结果不透明，平台可能会修改

恶意差评无法得到处理

好评刷分现象严重，结果失真

Q12:除了平台内置评价，您还知道哪些公开的网约车司机质量评价渠道

大众点评等本地生活点评平台

微博、抖音等社交平台

黑猫投诉等投诉平台

地图类App的评价板块

没听说过其他渠道

Q13:如果遇到服务质量很差的司机，您会选择在哪个渠道反馈评价

网约车平台内部投诉评价

第三方投诉平台公开评价

社交平台曝光

不会评价，直接自认倒霉

其他

Q14:您认为网约车司机质量评价结果，对司机的约束作用大吗

作用很大，能有效督促司机提升服务

作用比较大，有一定约束效果

作用一般，只有严重差评才会处理

作用比较小，评价不影响司机

完全没有作用

Q15:您是否愿意在行程结束后，花费1分钟时间完成司机服务质量评价

非常愿意，这是对其他用户负责

愿意，只要流程不复杂就会做

看心情，偶尔会做

不愿意，太耽误时间

无所谓

Q16:您认为哪些改进措施能提升司机质量评价的有效性

简化评价流程，一键就能完成评价

打击刷分和虚假评价，保证结果真实

公开评价的处理机制，让评价发挥作用

给完成评价的用户适当奖励

允许用户发布带图片/视频的真实评价

Q17:您的性别是

男

女

Q18:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您对优化网约车司机质量评价渠道还有什么其他建议

填空1

华北地区网约车司机质量评价渠道调研

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