北京市网约车司机质量评价产品调研问卷

您好！为了优化北京市网约车服务体验，完善网约车司机质量评价相关产品，我们开展本次调研，您的回答对我们十分重要，感谢您抽出时间参与！

Q1:您的身份是

网约车乘客

网约车司机

网约车平台从业者

其他相关从业者

Q2:您是否使用过北京市提供的网约车司机质量评价相关功能

经常使用

偶尔使用

听说过但没使用过

从未听说过

Q3:您平均乘坐北京市网约车的频率是

每天都坐

每周3-5次

每周1-2次

每月1-4次

几乎不乘坐

Q4:您作为乘客，是否会主动对网约车司机进行服务评价

每次都会评价

大部分时候会评价

偶尔会评价

几乎从不评价

Q5:您是否认为现有的网约车司机评价体系无法准确反映司机真实服务质量

非常同意

比较同意

一般

不太同意

非常不同意

Q6:您作为乘客，关注网约车司机服务的哪些维度

驾驶平稳安全

路线规划合理

车内干净整洁

服务态度礼貌

主动帮忙搬运行李

不额外绕路收费

按时到达上车点

Q7:您认为网约车司机质量评价结果的公开程度应该是

所有乘客都可以查看全部评价

下单前可以查看司机综合评分，看不到具体评价

仅平台可见，乘客无法查看

无所谓

Q8:您是否愿意为评价更优质的网约车司机支付一定比例的溢价

非常愿意

比较愿意

看溢价幅度决定

不太愿意

完全不愿意

Q9:您作为司机，您入驻北京市网约车平台的时长是

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q10:您作为司机，认为现有的司机评价规则是否公平合理

非常公平合理

比较公平合理

一般

不太公平合理

非常不公平合理

Q11:您认为现有的网约车司机评价体系存在哪些问题

乘客恶意差评无法申诉

评价维度不合理

低评价对派单影响过大

虚假好评泛滥

刷分刷评价现象严重

没有明显问题

Q12:您是否支持平台引入更精细化的网约车司机质量评价分级体系

非常支持

比较支持

无所谓

不太支持

非常不支持

Q13:您作为平台从业者，目前平台采用的司机评价方式主要是

仅用户事后评分评价

结合用户评价+平台系统监控评分

有专门的质量抽检评价

其他方式

Q14:您认为精细化的司机质量评价体系对平台的帮助大吗

帮助非常大

帮助比较大

帮助一般

帮助很小

没有帮助

Q15:您认为网约车司机质量评价产品需要增加哪些功能

乘客恶意评价申诉通道

评价结果实时同步更新

分级评价对应不同派单优先级

评价结果对乘客完全公开

司机服务改进指引

其他

Q16:您能接受评价产品增加抽检司机服务的环节吗

完全可以接受

可以接受，只要抽检频率不高

无所谓

不太能接受

完全不能接受

Q17:您认为目前北京市网约车司机整体服务质量如何

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q18:您对优化网约车司机质量评价产品还有什么其他建议

填空1

北京市网约车司机质量评价产品调研问卷

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