西安市网约车司机质量评价客户满意度调查问卷

为了解西安市乘客对网约车服务的体验，优化网约车服务质量，我们开展本次网约车司机质量评价客户满意度调查，非常感谢您抽出时间参与本次调研

Q1:您平均多久乘坐一次网约车

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不乘坐，本次是偶然体验

Q2:您此次乘坐网约车的出行场景是

日常上下班通勤

就医/办事出行

市内休闲出游

接送他人

机场/车站接送

跨城出行

Q3:您对网约车司机的驾驶技术是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:网约车司机是否有主动礼貌问候

有，态度非常友好

有，但比较平淡

没有主动问候，但回应礼貌

全程没有任何交流

Q5:您对司机的行车规范表现满意吗

非常满意，全程遵守交规没有危险操作

满意，基本遵守规则

一般，有少数不规范操作

不满意，存在较多危险驾驶行为

非常不满意，有严重危及安全的操作

Q6:本次行程中司机是否按导航路线行驶，是否故意绕路

完全按导航行驶，无绕路

因道路封闭/拥堵主动调整路线，提前征求了同意

未提前告知私自调整路线，绕路距离较短

故意绕路，产生了额外费用

Q7:您如何评价网约车司机的车内卫生状况

非常干净，无异味垃圾

比较干净，只有少量杂物

一般，有轻微异味

比较脏乱，有明显垃圾或异味

非常脏乱，无法忍受

Q8:网约车司机是否存在主动攀谈，或者过度打扰您的情况

完全没有，全程保持安静

适当交流，体验舒适

偶尔过度攀谈，略有不适

持续攀谈，严重影响体验

Q9:您对网约车司机的服务效率是否满意（包括接驾速度、到达终点速度）

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q10:结合本次体验，您如何给本次网约车司机质量评价打分

10分-非常优秀

8-9分-良好

6-7分-一般

4-5分-较差

1-3分-极差

Q11:您认为该司机在以下哪些方面表现很好

驾驶平稳

路线熟悉

主动帮搬运行李

行车安全

车内整洁

服务态度好

守时高效

言行文明

Q12:您认为该司机在以下哪些方面存在不足

驾驶技术差

不熟悉路线

绕路

接驾慢

服务态度差

车内不整洁

不遵守交通规则

存在不文明言行

没有不足

Q13:您是否遇到过网约车司机拒载、中途甩客的情况

本次就遇到了

之前遇到过，本次没有

从来没有遇到过

Q14:您是否遇到过网约车司机私下加价、不按平台显示价格收费的情况

本次就遇到了

之前遇到过，本次没有

从来没有遇到过

Q15:如果您有需求，网约车司机是否愿意配合调整空调温度、音量等车内设置

主动询问，非常配合

提出需求后愿意配合调整

提出需求后不情愿调整

拒绝调整

Q16:您认为网约车司机的整体服务水平和您预期相比

远高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q17:您向他人推荐该西安本地网约车司机的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q18:本次体验后，您后续还会选择该平台网约车出行吗

肯定会

很大概率会

不确定

很大概率不会

肯定不会

Q19:您对提升西安本地网约车司机服务质量还有什么其他建议

填空1

西安市网约车司机质量评价客户满意度调查问卷

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