杭州市网约车司机便捷性评价渠道调研

您好，我们正在开展针对杭州市网约车司机的调研，旨在了解网约车司机便捷性评价渠道的使用情况与需求，您的反馈对我们优化评价服务非常重要，本次调研大约占用您5分钟时间，所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您是否了解现有的网约车司机便捷性评价相关渠道

非常了解

有所了解

听说过但不清楚具体内容

完全不了解

Q2:您的网约车驾驶从业年限是

不足1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常接单主要活动的区域是杭州哪个区域

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

钱塘区

临平区

富阳区

临安区

桐庐县

淳安县

建德市

Q4:您目前所属的网约车平台是

滴滴出行

高德打车

美团打车

T3出行

首汽约车

曹操出行

哈啰出行

其他平台

Q5:您曾经使用过哪些渠道提交网约车相关服务评价

平台内置的司机端评价入口

杭州当地交通监管部门官方小程序/公众号

第三方调研平台

线下司机站点反馈点

网约车公司内部反馈渠道

从未使用过任何评价渠道

Q6:您使用评价渠道时，整体操作的便捷程度如何

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q7:您能在1分钟内完成网约车司机便捷性评价的提交吗

完全可以，流程非常简洁

大部分时候可以

刚好能完成，步骤有点繁琐

一般都需要超过1分钟

完全做不到，流程很复杂

Q8:您对当前常用评价渠道的便捷性打多少分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:您提交评价后，是否能很快收到反馈结果

提交后1个工作日内就能收到反馈

3个工作日内可以收到

一周内可以收到

超过一周才会收到

从来没有收到过任何反馈

Q10:您认为当前评价渠道存在哪些问题

入口难找，每次都要找很久

步骤繁琐，需要填写很多无用信息

网络卡顿，经常提交失败

没有针对司机需求优化，适配性差

不知道提交后结果会如何处理

没有明显问题，体验很好

Q11:您更偏好哪种类型的评价渠道

网约车司机端内置入口

官方政务微信小程序

独立的评价APP

线下固定点位评价

短信跳转评价页面

其他

Q12:您希望通过网约车司机便捷性评价渠道解决哪些问题

反映订单派单不合理问题

反馈平台规则不合理问题

投诉乘客不文明行为

提出服务优化建议

申请路线调整相关建议

其他

Q13:您是否愿意定期通过官方渠道提交网约车司机便捷性评价

非常愿意，有合适的渠道就会参与

愿意，只要不占用太多时间就参与

无所谓，看有没有时间

不太愿意，觉得评价不会有结果

完全不愿意，评价对我没有帮助

Q14:您平均多久会使用一次网约车相关评价渠道

每周1次及以上

每月1-2次

每季度1次

半年1次

几乎从不使用

Q15:您认为现在的评价渠道，在便捷性方面最需要改进的地方是什么

填空1

Q16:哪些因素会提升您使用评价渠道的意愿

操作流程简化，10步以内就能完成提交

评价入口固定放在司机端首页明显位置

提交评价后有小奖励（如话费、平台优惠券）

反馈处理进度可实时查询

支持语音输入自动填写内容，不用手动打字

评价结果公开透明，能看到改进情况

Q17:如果推出统一的杭州市官方网约车司机便捷性评价渠道，您是否会使用

一定会使用

很大概率会使用

不确定，看宣传情况

不太可能会用

一定不会使用

Q18:您平时使用评价渠道时，最常使用的设备是

工作用的司机端专职手机

个人日常使用的手机

平板设备

线下自助终端机

其他

Q19:您认为评价渠道的响应速度对您的使用意愿影响大吗

影响非常大，没有及时反馈就不会再用

有一定影响，体验不好就不会常用

影响不大，只要能提交就可以

完全没有影响，我只是完成提交

杭州市网约车司机便捷性评价渠道调研

关于

2个月前

更新

909

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷