西安市网约车司机社会责任认知与服务质量调查

您好，我们正在开展西安市网约车司机社会责任认知与服务质量相关调研，本次调研旨在了解行业现状，助力行业规范健康发展，问卷所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您从事网约车驾驶行业的时长是

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您日常接单的主要运营区域是西安市哪个区域

城六区

临潼区/鄠邑区

阎良区

周至县/蓝田县

西咸新区

Q3:您是否参加过平台或行业组织的社会责任相关培训

多次参加

参加过1-2次

从未参加

不清楚有这类培训

Q4:您认为网约车司机是否需要承担社会责任

非常需要，这是从业者的基本要求

有一定需要，部分场景需要承担

不太需要，做好接单服务就可以

完全不需要，和我无关

Q5:您认为网约车司机需要承担的社会责任包含以下哪些内容

安全驾驶保障乘客出行安全

保持车容整洁维护乘车环境

主动归还乘客遗失物品

遇到突发情况主动提供帮助

遵守交通规则不扰乱交通秩序

文明用语不与乘客发生冲突

Q6:您对网约车司机社会责任认知的清晰程度是

非常清晰，明确知道需要承担哪些责任

比较清晰，大致了解相关要求

不太清晰，只有模糊的概念

完全不清晰，从未了解过相关内容

Q7:您认为社会责任认知对提升服务质量是否有帮助

帮助很大，能从根本上改善服务水平

有一定帮助，能规范自身行为

帮助很小，影响不大

完全没有帮助

Q8:请您对自身的社会责任履行情况打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:您是否会主动提醒乘客系好安全带

每次都会主动提醒

大部分情况会提醒

偶尔会提醒

几乎不会提醒

Q10:遇到乘客携带易燃易爆等危险物品乘车时，您会怎么处理

直接拒绝乘客乘车

要求乘客妥善放置后正常接单

不会过问，正常接单

看情况决定

Q11:行车过程中您是否会遵守交通规则，不超速不闯红灯

每次都严格遵守

大部分情况遵守，偶尔赶时间会违规

经常为了赶单违反交规

无所谓规则，怎么方便怎么来

Q12:遇到老弱病残乘客乘车，您会主动提供上下车帮助吗

每次都会主动帮助

有空的时候会主动帮助

乘客求助才会帮助

不会提供帮助，和我无关

Q13:您认为目前平台对网约车司机社会责任认知的宣传力度如何

宣传很到位，经常推送相关内容

有一定宣传，偶尔能看到

几乎没有宣传，很少看到

完全没有宣传

Q14:您对目前自身的网约车服务质量评价是

非常好，几乎没有乘客投诉

比较好，偶尔有投诉都是误会

一般，每月会有1-2次投诉

不太好，经常被乘客投诉

Q15:您认为提升社会责任认知可以从哪些方面改善网约车服务质量

提升乘客出行安全感

改善乘车体验舒适度

减少行业投诉纠纷

树立行业良好整体形象

增加自身订单收入

Q16:您对提升西安市网约车司机社会责任认知有什么建议

填空1

西安市网约车司机社会责任认知与服务质量调查

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