长沙市医护人员服务体验服务质量调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次长沙市医护人员服务体验服务质量调查，您的真实反馈将帮助我们持续提升长沙地区医疗服务水平，本次调研采用匿名形式，数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您是否近期在长沙市医疗机构接受过医护人员的服务？

是，近1个月内

是，近3个月内

是，近半年内

否，半年及以上没有接受过

Q2:您本次接受服务的医疗机构类型是？

三级综合医院

二级综合医院

社区卫生服务中心

专科医疗机构

私立医疗机构

Q3:您本次就诊的科室类型是？

内科

外科

妇产科

儿科

急诊科

口腔科

皮肤科

其他专科

Q4:您对医护人员的接诊响应速度满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您认为医护人员的问诊耐心程度怎么样？

非常有耐心，认真倾听所有问题

比较有耐心，能回应主要问题

一般，只进行基础问诊

不太有耐心，很少倾听诉求

非常不耐心，不愿回应问题

Q6:您对本次医护人员服务体验的整体第一印象打多少分？（1-5分，1分最差，5分最好）

1分

2分

3分

4分

5分

Q7:您认为医护人员对病情或注意事项的讲解清晰度如何？

非常清晰，完全理解

比较清晰，大部分能理解

一般，能听懂核心内容

比较模糊，很多内容听不懂

非常模糊，完全不理解

Q8:医护人员是否充分尊重您的个人隐私和就诊意愿？

完全尊重，非常注重隐私保护

大部分情况尊重，隐私保护到位

一般，没有明显不适

偶尔不尊重，隐私保护不足

经常不尊重，隐私保护意识差

Q9:您认为本次医护人员服务体验中，哪些方面做得比较好？

服务态度亲和

专业能力过硬

沟通顺畅高效

流程指引清晰

人文关怀到位

应对问题及时

Q10:您认为当前长沙地区医护人员服务质量还有哪些需要改进的方向？

缩短等待接诊时间

提升服务态度亲和力

增强沟通讲解耐心

提高专业诊疗水平

优化就诊流程指引

增加人文关怀投入

Q11:您遇到问题时，医护人员的响应和解决效率如何？

响应及时，很快解决问题

有响应，能在合理时间解决

响应较慢，需要多次催促才能解决

响应不及时，问题没能得到解决

没有响应，问题搁置

Q12:您如何评价医护人员的专业操作技能水平？

非常专业，操作熟练规范

比较专业，操作基本规范

一般，操作没有明显问题

不太专业，操作存在不规范

非常不专业，操作失误影响就诊

Q13:您是否会向亲友推荐长沙市这家医疗机构的医护人员服务？

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

可能不会推荐

肯定不会推荐

Q14:您会给本次长沙市医护人员服务体验打多少分？（0-10分，0分最差，10分最好）

选项1

Q15:对比您之前在其他城市的就医经历，您认为长沙医护人员服务质量处于什么水平？

明显高于其他城市平均水平

略高于其他城市平均水平

和其他城市平均水平差不多

略低于其他城市平均水平

明显低于其他城市平均水平

Q16:您认为医护人员的服务礼仪着装规范吗？

非常规范，得体整洁

比较规范，整体合格

一般，没有明显问题

不太规范，存在不得体的情况

非常不规范，整体观感差

Q17:您有没有关于提升医护人员服务质量的具体建议？

填空1

长沙市医护人员服务体验服务质量调查问卷

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