华北地区医护人员使用障碍竞品调研问卷

您好，感谢您抽出时间参与本次华北地区医护人员使用障碍竞品调研，您的真实反馈对我们优化相关产品服务非常重要，请您根据实际情况填写即可。

Q1:您所在的医院/医疗机构位于华北地区哪个省市

北京

天津

河北

山西

内蒙古

Q2:您的职称是

住院医师/初级护师

主治医师/主管护师

副主任医师/副主任护师及以上

其他行政/后勤医护岗

Q3:您所在的科室属于

内科

外科

妇产科

儿科

急诊科

五官科

医技科室

其他科室

Q4:您日常工作中，每周需要使用相关医用产品/系统的频率是

几乎不用

每周1-3次

每周4-6次

每天都要使用

Q5:您目前日常工作中使用过哪几类医用竞品

医用信息管理系统

临床诊疗辅助工具

护理记录设备

医学检验仪器

线上问诊平台

其他医用工具产品

Q6:您认为当前主流竞品的整体使用流畅度如何

非常流畅，几乎没有问题

比较流畅，偶尔出现问题

一般，经常遇到小问题

比较卡顿，频繁出现问题

极差，根本无法流畅使用

Q7:您遇到医护人员使用障碍时，通常会出现在哪些环节

账号登录与身份验证环节

功能操作流程环节

数据录入与同步环节

结果查询与导出环节

设备连接匹配环节

系统兼容性环节

功能理解学习环节

Q8:请您对当前主流竞品的操作学习门槛进行评分，1分表示门槛极高，5分表示门槛极低

分数

标签

Q9:当您遇到使用障碍后，能否快速找到有效的解决方法

可以立刻找到官方帮助解决

需要搜索一段时间才能解决

只能找同事帮忙解决

很多问题最终都无法解决

Q10:您遇到过的最影响工作效率的使用问题是什么，可以简单描述一下

填空1

Q11:您认为造成使用障碍的核心原因是哪一项

产品设计没有贴合医护人员的工作场景

操作步骤过于繁琐冗余

系统稳定性差，bug太多

没有提供清晰易懂的使用教程

硬件设备适配性差

其他原因

Q12:请您对竞品厂商的使用问题售后响应速度评分，1分表示响应极慢，5分表示响应极快

分数

标签

Q13:解决使用障碍时，您更喜欢哪种帮助形式

内嵌式操作引导提示

一步一步的图文教程

在线人工客服实时解答

线下工作人员上门培训指导

常见问题文档查询

Q14:现有竞品针对医护人员使用场景的优化程度您是否满意

非常满意

比较满意

一般

不满意

非常不满意

Q15:因为使用障碍，您有没有过更换同类竞品的想法

经常有，目前正在找替代产品

偶尔有，遇到严重问题时会想换

几乎没有，只有极端情况才会换

完全没有，不会因为这类问题更换

Q16:您认为竞品需要优先优化哪些方面来减少使用问题

简化操作流程

优化界面布局

提升系统稳定性

增加操作引导提示

适配医护人员工作习惯

完善售后问题响应机制

Q17:您向其他同行推荐当前您正在使用的主流竞品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:针对减少医护人员使用障碍，您还有其他相关的建议吗

填空1

华北地区医护人员使用障碍竞品调研问卷

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