武汉市医护人员质量评价服务质量调查问卷

您好！为了解武汉市医护服务质量情况，优化医护服务水平，我们开展本次武汉市医护人员质量评价服务质量调查，感谢您抽出宝贵时间填写问卷，您的反馈对我们十分重要。

Q1:您的身份是

门诊就诊患者

住院患者

患者家属

医护工作人员

其他

Q2:您最近一次在武汉医疗机构接受服务的时间是

1个月以内

1-3个月

3-6个月

半年到1年

1年以上

Q3:您本次接触的医疗机构类型是

三级甲等医院

二级医院

社区卫生服务中心

私立医院/诊所

其他

Q4:请您对接触医护人员的整体专业水平进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:请您对医护人员的问诊沟通态度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请您对医护人员的操作规范性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请您对医护人员的响应及时性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您认为本次医护人员质量评价中，医护人员是否清晰解答了您所有的疑问

是，全部疑问都得到清晰解答

解答了大部分疑问，还有少量不清楚

只解答了少部分疑问

完全没有解答我的疑问

Q9:医护人员在提供服务过程中是否尊重您的隐私与意愿

完全尊重

大部分时候尊重

偶尔不尊重

经常不尊重

Q10:您认为医护人员的责任心如何

很强，全程都很负责

比较强，大部分环节负责

一般，只有基础尽责

比较差，很多环节不上心

Q11:您认为医护人员哪些方面的表现让您比较满意

专业诊断能力

操作熟练程度

沟通态度

响应速度

人文关怀

责任心

Q12:您认为目前武汉医护人员服务质量还有哪些需要提升的方向

专业能力提升

沟通效率优化

服务态度改善

响应速度加快

人文关怀加强

诊疗规范性提升

Q13:和您之前在其他城市就医的体验相比，武汉医护人员的服务质量处于什么水平

明显更好

差不多

明显更差

没有其他城市就医经历

Q14:您向他人推荐武汉医护人员服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:您是否遇到过医护人员服务态度恶劣的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

遇到过一次严重情况

Q16:您认为当前武汉医护人员的配置数量能否满足就诊需求

完全满足

基本满足

不太满足

完全不满足

Q17:您对医护人员质量评价相关的服务改进还有什么具体建议

填空1

武汉市医护人员质量评价服务质量调查问卷

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