华北地区医护人员线上线下选择满意度调查

您好，感谢您抽出时间参与本次华北地区医护人员线上线下选择满意度调查，您的反馈对我们了解医护人员相关服务选择体验非常重要，请根据您的实际情况填写问卷

Q1:您所在的城市属于华北地区哪一区域

北京

天津

河北

山西

内蒙古

Q2:您的医护从业岗位是

临床医师

护士

医技人员

行政后勤人员

公共卫生人员

Q3:您的从业年限是

1年及以内

2-5年

6-10年

11年及以上

Q4:您平均每月通过线上渠道完成医护相关工作/业务的频次是

几乎不使用

1-5次

6-15次

16次及以上

Q5:您平均每月通过线下渠道完成医护相关工作/业务的频次是

几乎不使用

1-5次

6-15次

16次及以上

Q6:在日常工作中，您更倾向于哪种医护人员线上线下选择模式

全部线上完成

大部分线上小部分线下

线上线下各占一半

大部分线下小部分线上

全部线下完成

Q7:请您对当前线上渠道处理医护相关业务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对当前线下渠道处理医护相关业务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您选择线上渠道处理工作/业务的核心原因有哪些

随时随地可以办理，不受时间地点限制

流程更简便，节省时间

不需要线下排队，减少聚集

操作清晰易懂

数据查询留存更方便

Q10:您选择线下渠道处理工作/业务的核心原因有哪些

流程更成熟，符合工作习惯

可以面对面沟通，降低出错概率

部分业务必须线下办理

对线上流程不熟悉

线下处理结果更有保障

Q11:您认为目前线上渠道相比线下渠道，哪方面体验差距最大

操作稳定性

信息安全性

业务覆盖度

问题响应速度

结果可靠性

Q12:您认为目前线下渠道相比线上渠道，哪方面体验差距最大

时间灵活性

流程便捷性

办理耗时

数据追溯性

服务成本

Q13:针对不同类型的医护业务，您是否能清晰区分线上线下办理的适用场景

完全可以，所有场景都很清晰

大部分场景可以区分，少数模糊

仅能区分少量常见场景

完全无法清晰区分

Q14:您对当前线上线下渠道切换办理业务的流畅度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:过去一年，您在医护人员线上线下选择办理业务的过程中，是否遇到过问题

从未遇到

偶尔遇到，频率低于1次/季度

偶尔遇到，频率1-3次/季度

经常遇到，频率高于3次/季度

Q16:您遇到问题主要出现在哪些环节

线上信息与线下信息不同步

线上办理失败后无法转线下

线下办理后线上查询不到结果

线上操作引导不清晰

线下排队等待时间过长

Q17:您对于优化医护人员线上线下选择办理体验，还有哪些具体建议

填空1

华北地区医护人员线上线下选择满意度调查

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