华北地区基层工作者品牌忠诚度服务质量调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次针对华北地区基层工作者品牌忠诚度与服务质量的调查，您的回答将为相关研究提供宝贵的一手数据，请您根据实际情况填写。

Q1:您当前所在的城市属于华北地区哪个省份

北京市

天津市

河北省

山西省

内蒙古自治区

Q2:您的年龄区间是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事基层工作的年限是

1年及以内

2-5年

6-10年

11年及以上

Q4:您的月收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001元及以上

Q5:您日常接触最多的公共服务品牌是哪一类

政务服务品牌

社区民生服务品牌

公共交通服务品牌

医疗卫生服务品牌

文化教育服务品牌

Q6:您选择该品牌服务的最主要原因是

办公点距离近，使用方便

服务流程规范省心

身边人都在使用，口碑好

没有其他可替代的同类品牌

Q7:您对该品牌的整体服务质量打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您对该品牌服务人员的服务态度满意程度打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您对该品牌服务办理流程的便捷性满意程度打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您对该品牌解决问题的效率满意程度打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:若有同类型其他品牌推出更优惠的服务，您会更换选择吗

一定会更换

可能会更换

大概率不会更换

一定不会更换

Q12:您是否会主动向其他基层工作者推荐这个品牌的服务

一定会推荐

可能会推荐

不确定

一定不会推荐

Q13:您认为影响基层工作者品牌忠诚度的主要因素有哪些

服务质量稳定性

服务收费合理性

品牌口碑传播

品牌对基层工作者的关怀力度

服务创新升级速度

Q14:您认为该品牌的服务质量是否匹配您对它的预期

远低于预期

略低于预期

基本符合预期

超出预期

Q15:过去一年您是否遇到过该品牌的服务质量问题

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到问题

Q16:您遇到服务质量问题后，该品牌的处理结果您是否满意

填空1

Q17:您是否关注该品牌推出的针对基层工作者的优惠活动或专属服务

一直关注

偶尔关注

很少关注

从不关注

Q18:该品牌的推出的专属服务是否提升了您对它的认可度

提升非常明显

有一定提升

几乎没有提升

反而降低了认可度

Q19:您认为当前该品牌的服务质量还有哪些最需要改进的方向

简化办理流程

提升工作人员专业能力

增加线下服务网点

优化线上服务系统稳定性

降低服务收费

Q20:请您谈谈对提升面向基层工作者的服务质量的其他建议

填空1

华北地区基层工作者品牌忠诚度服务质量调查问卷

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