杭州市基层工作者使用意愿与客户满意度调查

您好！为了解杭州市基层工作者使用意愿与服务满意度情况，我们开展本次调查，您的反馈对我们优化服务至关重要，感谢您抽出时间参与填写。

Q1:您的身份是

街道/社区基层工作人员

乡镇基层工作人员

基层执法岗位工作者

其他基层岗位工作者

Q2:您的工作年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常使用相关基层服务工具的频率是

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月不到1次

几乎不使用

Q4:您最初接触该服务工具的渠道是

单位统一安排推广

同事主动推荐

官方宣传通知

自行搜索了解

Q5:您向其他基层同行推荐该服务工具的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q6:请您对服务工具的操作便捷性打分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:请您对服务工具的功能匹配度打分（1-5分，1分完全不匹配工作，5分完全匹配工作需求）

分数

标签

Q8:请您对服务工具的稳定性打分（1-5分，1分经常崩溃卡顿，5分全程流畅稳定）

分数

标签

Q9:请您对服务工具的后台支持响应速度打分（1-5分，1分响应极慢，5分及时响应解决问题）

分数

标签

Q10:针对目前的服务工具，您的基层工作者使用意愿处于什么水平

非常愿意持续使用

愿意使用，偶尔替换其他工具

无所谓，没有替代就继续用

不太愿意，希望更换更好的工具

完全不愿意继续使用

Q11:您认为该服务工具最吸引您的优势是

功能贴合基层工作需求

操作简单容易上手

数据处理高效节省时间

安全性高不泄露工作信息

客服支持到位

Q12:您认为该服务工具目前最需要改进的问题是

功能冗余不够精简

操作逻辑复杂学习成本高

经常卡顿闪退稳定性差

数据同步慢出错率高

客服响应不及时无法解决问题

Q13:相较于同类产品，您对当前使用的服务工具整体满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q14:如果推出新版本，您是否愿意第一时间升级体验

非常愿意

愿意尝试

不确定，看同事反馈再决定

不太愿意，担心新问题

非常不愿意

Q15:您使用该服务工具后，基层工作效率有什么变化

提升非常明显

有一定提升

几乎没有变化

反而降低了工作效率

Q16:您希望后续新增哪些功能来适配基层工作

数据自动汇总上报功能

移动端离线使用功能

多部门数据对接共享功能

工作流程线上审批功能

群众信息智能分类管理功能

Q17:您对提升基层工作相关服务工具体验还有什么具体建议？

填空1

杭州市基层工作者使用意愿与客户满意度调查

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2个月前

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