武汉市基层工作者使用障碍客户满意度调查问卷

您好！本次调研旨在了解武汉市基层工作者使用障碍相关服务的客户满意情况，您的反馈对我们优化服务体验至关重要，请您根据实际情况填写问卷。

Q1:您的身份是

武汉市社区基层工作者

武汉市街道基层工作者

武汉市乡镇基层工作者

其他领域基层工作者

Q2:您目前接触存在使用障碍的客户的工作年限

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您平均每月接待存在使用障碍的客户的频次

5次及以下

6-15次

16-30次

30次以上

Q4:当前服务配套工具针对存在使用障碍客户的适配度您打几分

1-2分

3-4分

5-6分

7-8分

9-10分

Q5:您向其他基层工作者推荐当前适配使用障碍客户服务工具的可能性是多少？（0-10分）

选项1

Q6:您认为现有服务流程对于存在使用障碍的客户来说便利程度如何

非常不便利

比较不便利

一般便利

比较便利

非常便利

Q7:您工作中遇到的常见使用障碍类型包括

智能设备操作使用障碍

线上办事流程理解障碍

文字信息识别障碍

语音沟通障碍

行动障碍带来的办事阻碍

Q8:您对现阶段针对基层工作者使用障碍场景提供的培训支持是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:当您遇到复杂的使用障碍相关问题时，能否快速获得上级或专业人员的支持

完全不能，需要等待很久

多数情况下不能

一半概率可以获得支持

多数情况下可以

随时都能获得支持

Q10:给现阶段针对使用障碍客户配套的办事设施打个分（1-5星）

分数

标签

Q11:您认为现有服务材料（指引、宣传册等）对存在使用障碍的客户来说可读性如何

完全读不懂，无法使用

比较难读懂

一般

比较容易读懂

非常容易读懂

Q12:您认为目前处理使用障碍客户诉求时，最突出的问题是

配套工具不足

流程繁琐效率低

自身缺乏对应培训

协同支持不到位

没有专门的适配方案

Q13:您对当前整体处理使用障碍相关客户服务的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:您认为当前针对使用障碍客户的服务改进优先级最高的是哪项

优化工具适配性

简化办事流程

增加基层工作者专项培训

完善配套设施

建立快速响应支持机制

Q15:您在处理存在使用障碍客户诉求时，遇到的最大困难是什么？

填空1

Q16:针对优化基层工作中使用障碍相关服务，您有哪些具体建议？

填空1

武汉市基层工作者使用障碍客户满意度调查问卷

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