华北地区基层工作者使用障碍竞品调研问卷

您好！本次调研聚焦华北地区基层工作者使用障碍相关竞品情况，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调研，您的回答对我们十分重要，请根据实际情况填写。

Q1:您所在的城市属于华北地区哪一省份

北京

天津

河北

山西

内蒙古

Q2:您的基层工作岗位类型是

街道/乡镇行政岗

社区/村基层服务岗

基层执法岗

基层医疗岗位

乡村基层教育岗

其他基层岗位

Q3:您的工作年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您日常工作中需要使用几种办公服务类产品

1种

2-3种

4-5种

5种以上

Q5:您目前正在使用的竞品产品类型包含以下哪些

基层信息采集系统

群众诉求处理平台

基层办公协同工具

政策宣传推广工具

基层数据统计分析工具

其他类型工具

Q6:您最常使用的竞品产品已经使用了多长时间

半年以内

半年-1年

1-3年

3年以上

Q7:您是否遇到过明确的基层工作者使用障碍

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:您遇到使用障碍通常出现在哪些环节

产品登录验证环节

信息录入填报环节

数据导出分享环节

功能调用操作环节

问题申诉反馈环节

系统更新适配环节

Q9:您对当前常用竞品解决基层工作者使用障碍的能力评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:遇到使用障碍后，您通常第一时间会怎么做

自己摸索解决

咨询身边同事

联系产品客服

放弃使用该功能，换其他方式完成工作

Q11:竞品官方处理您反馈的使用问题的效率如何

很快就能解决

需要等待1-3个工作日

需要等待一周以上

很少能得到有效解决

Q12:您认为造成常见使用障碍的原因有哪些

产品操作逻辑复杂，不符合基层工作场景

系统适配性差，和常用设备不兼容

功能设计脱离实际工作需求

没有针对基层工作者的操作教程

产品加载卡顿、稳定性差

其他原因

Q13:您是否因为使用障碍问题更换过竞品产品

已经更换过1次

已经更换过2次及以上

有更换想法但还没换

没有更换的想法

Q14:相比其他同类产品，您常用竞品的使用便捷程度评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:您获取竞品产品相关信息的主要渠道是

上级单位统一安排

同行同事推荐

网络广告推广

自己搜索找到

Q16:您选择竞品产品时，最看重的三个因素是

操作简单，无明显使用门槛

功能贴合基层工作需求

系统运行稳定不卡顿

售后服务响应及时

使用成本低

Q17:您单位是否会定期组织针对产品使用的培训

每月都会组织

每季度组织一次

每年组织1-2次

几乎从未组织过

Q18:请描述您遇到过印象最深刻的一次使用障碍问题

填空1

Q19:您对优化竞品产品，减少基层工作者使用障碍有什么具体建议

填空1

华北地区基层工作者使用障碍竞品调研问卷

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