北京市基层工作者期望功能服务质量调查问卷

您好！为了深入了解北京市基层工作者对相关服务的实际需求，精准优化服务适配性，我们开展本次北京市基层工作者期望功能服务质量调查，您的反馈对我们优化服务质量至关重要，请您根据实际情况填写，本次问卷严格保密信息。

Q1:您的身份属于哪一类基层工作者

社区工作者

街道办事处工作人员

乡镇基层工作人员

一线执法基层人员

基层公共服务窗口工作人员

其他基层岗位

Q2:您当前的基层工作岗位工作年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您日常工作中需要使用政务服务工具的频率是

每天都需要使用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不使用

Q4:您认为当前基层工作配套服务最缺少哪类功能支持

数据统计自动化功能

群众诉求快速分流功能

跨部门信息共享功能

工作流程线上审批功能

政策文件智能检索功能

应急事件协同处置功能

其他功能

Q5:您对当前基层工作配套服务的整体质量打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您是否认可现有服务功能能够满足日常基层工作需求

完全满足

基本满足

部分满足，存在较多缺口

完全不满足

Q7:您认为基层工作者期望功能中，优先级最高的三类功能是

提升工作效率的功能

降低工作负荷的功能

保障工作安全的功能

优化群众沟通体验的功能

简化考核流程的功能

提升培训便捷性的功能

Q8:您认为现有服务功能更新迭代频率是否符合基层工作需求

更新太快，适应成本太高

更新频率合适，能够匹配需求变化

更新太慢，无法跟上新的工作要求

几乎从不更新

Q9:请您描述一下对基层工作服务核心期望功能的具体要求

填空1

Q10:您认为当前基层工作服务功能中，哪一方面的质量问题最突出

系统稳定性差，经常卡顿崩溃

操作逻辑复杂，学习成本高

功能和实际工作场景不匹配

售后响应慢，出问题无法及时解决

数据安全性不足

Q11:您向其他基层同行推荐现有服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您是否愿意为了使用更符合需求的基层工作服务功能，学习新的操作流程

非常愿意

愿意尝试

无所谓

不太愿意，习惯现有流程

完全不愿意

Q13:您认为改善基层工作服务质量，需要优先优化哪几个方向

贴合一线真实工作场景开发功能

简化不必要的操作步骤

增加个性化功能定制选项

提升系统响应和稳定性

完善培训和售后支持体系

降低使用成本

Q14:您所在单位是否会定期收集基层工作者对服务功能的需求建议

每季度都会收集

每半年收集一次

每年收集一次

从来没有收集过

只有出问题的时候才会收集

Q15:您期望基层新增的服务功能开发完成后，以哪种方式提供给工作者试用

小范围分批试用，收集反馈后再全量上线

直接全量上线使用

先组织集中培训后再上线试用

其他方式

Q16:您对优化基层工作服务质量还有什么其他的建议？

填空1

北京市基层工作者期望功能服务质量调查问卷

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