武汉市基层工作者支付习惯服务质量调查问卷

您好！为了解武汉市基层工作者支付习惯相关的支付服务质量现状，优化支付服务体验，我们开展本次调查，您的回答对我们非常重要，调查不记名，数据仅用于研究，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是？

街道/社区基层工作人员

乡镇基层工作人员

基层执法岗位工作人员

基层公共服务窗口工作人员

其他基层工作岗位

Q2:您的年龄是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的月收入范围是？

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001元及以上

Q4:您日常消费支付中最常使用的支付工具是？

微信支付

支付宝

银联云闪付

现金支付

银行卡刷卡支付

其他

Q5:在日常消费场景中，您偏好使用哪种支付方式？

扫码支付

刷脸支付

NFC闪付

现金支付

其他

Q6:您每个月使用现金支付的频次是？

几乎不用

每月1-5次

每月6-15次

每周3次以上

Q7:您日常使用移动支付的主要场景有哪些？

餐饮消费

超市购物

公共交通出行

水电燃气缴费

线上购物

医疗缴费

线下政务服务缴费

其他

Q8:是否因为支付工具问题，在日常消费中遇到过支付不顺畅的情况？

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有遇到过

从未遇到

Q9:您认为当前线下消费场所的支付服务设施是否能满足武汉市基层工作者支付习惯需求？

完全满足

基本满足

不太满足

完全不满足

Q10:您是否遇到过老年人使用现金支付被拒收的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q11:请您对日常支付过程中的服务便捷度打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q12:请您对当前支付服务的安全性打分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q13:您更换常用支付工具的频率是？

从不更换

每年更换1次

每半年更换1次

更频繁更换

Q14:您选择一款支付工具，主要考虑哪些因素？

支付到账速度快

操作便捷

有优惠活动

安全性高

周围人都在用

商家支持该支付方式

Q15:您是否会为了支付优惠更换支付工具？

一定会

偶尔会

几乎不会

一定不会

Q16:您是否了解目前支付服务的反诈相关知识？

非常了解

了解一些

不太了解

完全不了解

Q17:您是否接到过支付相关的诈骗电话或诈骗信息？

多次接到

接到过1-2次

从未接到

Q18:您对支付机构提供的客户服务满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q19:您认为目前线下支付服务存在哪些需要改进的问题？

填空1

武汉市基层工作者支付习惯服务质量调查问卷

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2周前

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