华东地区基层工作者线上线下选择满意度调查

您好！为了解华东地区基层工作者线上线下选择的实际使用体验与满意度情况，我们开展本次问卷调查，您的真实反馈对我们非常重要，感谢您抽出宝贵时间参与填写。

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您的年龄区间是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您在华东地区的基层工作岗位类别是？

街道/乡镇行政岗位

社区/村服务岗位

基层医疗卫生岗位

基层教育岗位

基层执法岗位

其他基层岗位

Q4:您从事基层工作的年限是？

1年及以内

2-5年

6-10年

10年以上

Q5:您日常工作中，办理公共服务事项时更常选择哪种渠道？

线下办事大厅/服务站点

线上政务平台/小程序

两种渠道使用频率差不多

Q6:您对线下办理渠道的整体满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对线上办理渠道的整体满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在进行基层工作者线上线下选择时，您最先考虑的因素是？

办理效率

操作便捷度

材料提交要求

结果反馈速度

工作人员服务态度

隐私安全保障

Q9:您认为线下办理渠道的优势有哪些？

可以面对面沟通问题，不容易出错

对操作不熟悉的群众更容易指导

材料可以现场核对，一次通过率高

可以直接拿到纸质凭证

遇到特殊情况能灵活处理

Q10:您认为线上办理渠道的优势有哪些？

随时随地可以办理，不用跑现场

不用排队，节省时间

办理进度可以随时查询

可以随时留存办理记录

流程标准化，不容易出现人为错误

Q11:您觉得当前线下办理渠道存在哪些问题？

排队等待时间长

工作时间有限，下班无法办理

需要携带纸质材料，容易遗漏

部分工作人员业务不熟练

办事地点距离远，交通成本高

Q12:您觉得当前线上办理渠道存在哪些问题？

系统不稳定，经常卡顿闪退

操作流程复杂，学习成本高

部分功能无法实现，还是需要跑线下

电子材料上传不顺畅

在线咨询反馈不及时

担心个人信息安全问题

Q13:当线上渠道办理失败时，您转线下办理的顺畅度如何？

非常顺畅，衔接很好

比较顺畅，小问题不影响办理

一般，需要重复提交材料

不太顺畅，对接存在混乱

非常不顺畅，经常无法转接

Q14:您认为目前线上线下办理渠道的互补性如何？

互补性很好，能满足不同场景需求

互补性一般，部分场景存在重叠或空白

互补性很差，很多场景只能选单一渠道

Q15:对比您最初的预期，您对当前基层工作中线上线下选择的整体体验是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q16:您向其他基层工作者推荐现有线上线下办理服务组合的意愿有多大？（0分非常不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q17:您对于优化基层工作者线上线下选择的体验还有哪些具体建议？

填空1

华东地区基层工作者线上线下选择满意度调查

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