西南地区销售品牌忠诚度与服务质量调查问卷

您好！我们正在开展西南地区销售品牌忠诚度及服务质量相关调研，希望通过您的反馈了解消费者对本地销售品牌的真实评价，本次调研仅用于学术研究，所有信息严格保密，感谢您的支持与参与！

Q1:您所在的西南地区城市是

重庆

成都

贵阳

昆明

其他西南城市

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的月均可支配消费金额是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q4:您日常消费中，优先选择固定销售品牌的频率是

每次都选固定品牌

大部分时候选固定品牌

偶尔选固定品牌

几乎不固定选择品牌

Q5:请您对您最常购买的销售品牌的整体服务质量进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:当您有消费需求时，您会优先选择曾经购买过的销售品牌吗

一定会

大概率会

不一定

大概率不会

一定不会

Q7:您选择持续购买某一个销售品牌的主要原因是（可多选）

产品质量稳定可靠

服务态度好

价格合适

购买方便

品牌口碑好

没有更好的替代选择

习惯了该品牌

Q8:您对该销售品牌销售人员的专业服务能力满意吗（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:如果该销售品牌推出新产品，您愿意尝试购买吗

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q10:如果竞争对手推出更低价格的同类产品，您会放弃当前品牌转投其他品牌吗

肯定会转投

可能会考虑

不确定

大概率不会转投

肯定不会转投

Q11:您向身边亲友推荐您常用的销售品牌的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q12:请您对该销售品牌的售后保障服务质量进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您认为销售品牌的服务质量会影响您对该品牌的忠诚度吗

影响非常大

有一定影响

影响很小

几乎没有影响

Q14:您认为以下哪些因素会提升您对一个销售品牌的忠诚度（可多选）

个性化的服务

快捷的购买流程

及时的问题响应

会员福利制度

透明的价格体系

良好的品牌社会责任形象

Q15:您平均多久会在该固定销售品牌进行一次消费

每周1次及以上

每两周1次

每月1-2次

每季度1-2次

半年1次及以下

Q16:您对该销售品牌线下门店的购物环境满意度如何（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:您已经持续在该品牌消费多长时间了

不到半年

半年到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q18:您认为目前该销售品牌在服务质量方面还有哪些可以改进的地方

填空1

Q19:未来您是否会继续选择购买该品牌的产品或服务

一定会继续购买

大概率会继续购买

不确定

大概率不会继续购买

一定不会继续购买

西南地区销售品牌忠诚度与服务质量调查问卷

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