长沙市销售服务体验绩效满意度调查

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次长沙市销售服务体验绩效满意度调查，您的真实反馈对我们优化销售服务体验、提升整体服务绩效至关重要

Q1:您本次接受销售服务的区域是长沙哪个行政区

芙蓉区

天心区

岳麓区

开福区

雨花区

长沙县

望城区

浏阳市

宁乡市

Q2:您本次接受的销售服务属于哪个行业

房产销售

汽车销售

家居建材销售

数码电子产品销售

服装零售销售

餐饮服务销售

美容美发销售

其他行业

Q3:销售接待人员主动迎接您的及时程度

非常及时，刚进入就主动接待

比较及时，稍作等待后主动接待

一般，需要我主动招呼才接待

比较慢，等待很久才有人接待

非常不及时，无人接待

Q4:您对销售人员的仪容仪表整洁专业程度满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:销售人员对产品/服务相关信息的介绍清晰度

非常清晰，所有疑问都得到清楚解答

比较清晰，大部分问题能说明白

一般，介绍没有重点，模棱两可

比较模糊，很多信息说不清楚

非常模糊，完全听不懂介绍内容

Q6:销售人员是否根据您的实际需求推荐合适的产品/服务

完全符合，推荐的正好是我需要的

基本符合，大部分推荐贴合需求

一般，推荐部分符合需求

不太符合，推荐大多不符合我的需求

完全不符合，盲目推销不考虑需求

Q7:在沟通过程中，销售人员的服务态度如何

非常热情耐心

比较热情耐心

一般，不冷不热

比较冷漠不耐烦

非常恶劣，态度很差

Q8:您对整个销售服务流程的便捷性满意吗

非常满意，流程简洁办理很快

满意，流程比较顺畅没有阻碍

一般，流程繁琐但能完成办理

不满意，流程复杂浪费很多时间

非常不满意，流程混乱无法完成办理

Q9:销售过程中销售人员是否存在强制消费、隐形消费的情况

完全没有，消费完全自愿透明

几乎没有，只有轻微推荐没有强制

不确定，没有明显感觉

有少量隐形消费，未提前说明

存在严重的强制/隐形消费

Q10:请您对本次销售服务体验的整体专业度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:本次销售服务结束后，销售人员的售后跟进是否及时

非常及时，跟进主动且合适

比较及时，跟进频率合适

一般，有跟进但不够及时

几乎没有跟进

完全没有任何跟进

Q12:您提出的需求或问题，销售方的解决响应速度如何

非常快，当天就给出解决方案

比较快，1-3天内给出回应

一般，3-7天内给出回应

比较慢，超过一周才回应

非常慢，一直没有得到回应

Q13:您对本次销售服务最终的绩效结果是否满意

非常满意，完全达到预期

满意，基本达到预期

一般，部分达到预期

不满意，大部分未达到预期

非常不满意，完全未达到预期

Q14:您有多大可能向他人推荐本次你体验的长沙本地销售服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q15:您认为本次销售服务体验在哪些方面做得比较好

接待及时

专业度高

需求匹配度好

服务态度佳

流程便捷

价格透明

售后跟进到位

Q16:您觉得本次销售服务还有哪些需要改进的地方

接待不及时

专业能力不足

不贴合客户需求

服务态度差

流程繁琐复杂

存在隐形消费

售后跟进不足

没有需要改进的地方

Q17:相比您之前在长沙体验过的同类型销售服务，本次体验您觉得

明显更好

差不多，没有太大区别

明显更差

Q18:您是否愿意再次选择该商家的销售服务

非常愿意，肯定会再次选择

愿意，很大概率会再次选择

不确定，看情况再决定

不愿意，很大概率不会再选

非常不愿意，绝对不会再选

Q19:您对优化长沙本地销售服务绩效还有哪些其他建议

填空1

长沙市销售服务体验绩效满意度调查

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