华南地区销售服务体验消费行为调研

为了更好地了解消费者对华南地区消费场景中销售服务体验的真实感受与消费习惯，我们开展本次调研。您的回答对我们优化销售服务体验至关重要，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前所在的城市是华南地区哪座城市

广州

深圳

佛山

东莞

珠海

中山

惠州

其他华南城市

Q4:您的职业是

企业职员

个体经营者

学生

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q5:您平均每个月在线下实体消费的频次大概是

少于1次

1-3次

4-8次

9-15次

15次以上

Q6:您日常消费频率最高的行业领域是

餐饮美食

服装配饰

数码家电

家居用品

美妆护肤

汽车销售

母婴用品

旅游服务

其他

Q7:您选择线下门店消费时，最看重的因素是

商品质量

商品价格

门店位置

销售服务体验

品牌口碑

购物环境

Q8:您对最近一次华南地区线下消费的销售服务体验整体打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:在您最近一次消费中，销售人员是否主动接待并询问您的需求

是，主动且及时

是，但接待不够及时

没有主动，我呼叫后才过来

全程没有人员接待

Q10:您认为销售人员的专业程度如何

非常专业，能准确解答我的疑问

比较专业，大部分问题能解答

一般，只能解答基础问题

不专业，很多问题都回答不了

Q11:销售人员是否会根据您的实际需求推荐合适的商品

会，推荐的商品非常贴合需求

会，但推荐的商品不符合我的需求

不会，只推荐利润高的商品

全程不主动推荐

Q12:销售人员的服务态度是否让您感到舒适

非常舒适，热情又有分寸

还可以，态度比较礼貌

一般，比较冷淡

态度很差，令人反感

Q13:您是否遇到过销售人员过度推销、强行推销的情况

从未遇到

偶尔遇到，不影响体验

经常遇到，体验很差

本次消费就遇到了

Q14:消费结束后，门店或销售人员是否主动跟进售后问题

主动跟进，非常贴心

有跟进，但流程很繁琐

只有我主动询问才回应

完全没有售后跟进

Q15:您有多大可能向他人推荐华南地区让您印象深刻的拥有优质销售服务体验的门店？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q16:不好的销售服务体验会影响您再次到该品牌门店消费吗

会，绝对不会再来

会，但是有优惠还是会来

不一定，看商品需求

不会，只看商品不看服务

Q17:您认为以下哪些环节最需要优化销售服务体验

进门接待环节

需求沟通环节

商品介绍环节

付款结算环节

售后跟进环节

投诉处理环节

Q18:和线上消费相比，您认为线下消费最大的优势是优质的销售服务体验吗

是的，线下服务是线上无法替代的

是优势之一，但不是最大的

不是，最大优势是能直观感受商品

完全不认为，线下体验还不如线上

Q19:您遇到过最让您满意的销售服务体验是怎样的，欢迎简要描述

填空1

Q20:对于提升华南地区线下消费的销售服务体验，您有什么其他建议吗

填空1

华南地区销售服务体验消费行为调研

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