华南地区销售服务体验产品调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次华南地区销售服务体验产品调研，您的真实反馈对我们优化销售服务体验、提升产品满意度至关重要，所有信息仅用于调研分析，请放心填写

Q1:您所在的城市属于华南地区哪一区域

广东省

广西壮族自治区

海南省

香港特别行政区

澳门特别行政区

Q2:近半年内，您购买相关产品时接受过销售服务的频次是

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您购买的产品主要属于哪个类别

日用消费品

电子数码产品

家电家居

汽车及交通工具

服饰鞋包

美妆个护

其他

Q4:您通常通过什么渠道接触产品销售服务

线下实体门店

品牌官方线上商城

电商平台直播间

社交平台私域销售

第三方代理渠道

Q5:您对整体销售服务体验的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:请对销售顾问的专业知识储备打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请对销售顾问的服务态度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请对销售响应问题的及时性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请对产品介绍的清晰度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您认为以下哪些环节最影响您的销售服务体验

进店/接入接待环节

产品需求沟通环节

产品介绍演示环节

价格议价环节

成交付款环节

售后跟进环节

Q11:和您预期相比，本次销售服务的符合程度是

远低于预期

略低于预期

基本符合预期

略高于预期

远高于预期

Q12:销售过程中，销售是否存在过度推销的情况

存在，非常严重

存在，但可以接受

偶尔存在

完全不存在

Q13:销售提供的产品信息和实际产品的匹配程度是

完全不匹配

部分不匹配

基本匹配

完全匹配

Q14:您向其他人推荐该销售渠道产品服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:经历本次销售服务后，您是否愿意再次选择该品牌的产品

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q16:您觉得目前的销售服务体验在哪些方面还需要改进

销售专业度不足

服务态度生硬

响应速度太慢

存在虚假宣传

流程过于繁琐

售后跟进缺失

隐私保护不到位

Q17:您是否因为糟糕的销售服务体验放弃过购买该品牌产品

经常发生

偶尔发生

从未发生

Q18:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

Q20:欢迎您留下关于优化销售服务体验的其他建议

填空1

华南地区销售服务体验产品调研问卷

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2个月前

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