杭州市销售服务体验市场调研问卷

您好！我们正在开展杭州市销售服务体验相关市场调研，希望通过您的真实反馈了解目前杭州市线下消费场景中销售服务的实际情况，问卷填写仅需3-5分钟，所有信息仅用于研究分析，请您放心作答，非常感谢您的支持！

Q1:您最近一个月内在杭州线下门店接受销售服务的频率是

几乎没有

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您通常会在哪些类型的门店接触销售服务

服装服饰类

数码家电类

家居家装类

美妆护肤类

食品生鲜类

汽车及配件类

其他

Q3:您选择线下门店消费而不是线上下单的核心原因是

可以现场体验商品

需要销售提供专业讲解

立即拿到商品不需要等待

习惯线下购物的氛围

线下有专属优惠活动

Q4:请您对杭州线下门店销售的整体服务态度打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q5:请您对杭州线下门店销售的专业知识掌握程度打分（1分完全不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q6:当您进入门店后，销售通常会如何回应您

主动热情上前接待询问需求

礼貌打招呼后保持适当距离跟随

完全不理会，自顾自做自己的事

过于热情一直紧跟不停推销，让人有压迫感

Q7:您遇到过哪些影响销售服务体验的负面情况

销售对产品参数、优惠活动不了解，回答不上问题

过度推销，强行劝说购买不需要的产品

差别对待，根据穿着打扮态度差异很大

销售一直在玩手机/聊天，对顾客需求回应不及时

强制要求留联系方式，后续频繁骚扰

介绍产品夸大其词，与实际功能不符

Q8:在您有疑问向销售咨询时，对方能否及时给出清晰准确的解答

每次都可以

大部分时候可以

偶尔可以

几乎都不能

Q9:您是否遇到过销售承诺了售后保障，但实际无法兑现的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:整体来看，您对杭州市线下门店的销售服务体验打多少分？（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q11:经历不好的销售服务后，您会做出以下哪种选择

直接离开不在这家店消费

仍然购买需要的商品，但不会再来

当场向门店投诉反馈

通过大众点评等平台给差评

忍下来不做任何反馈

Q12:好的销售服务会多大程度影响您再次到该门店消费的意愿

影响非常大，好服务是我复购的核心原因

有一定影响，会优先选择服务好的门店

影响很小，主要还是看产品和价格

完全不影响，只看商品本身

Q13:您认为优秀的销售需要具备哪些特质

熟悉产品知识，能给出专业建议

有分寸感，不会过度推销

态度热情有耐心

能敏锐捕捉顾客的真实需求

诚信不夸大，介绍客观真实

售后问题能主动跟进解决

Q14:您向他人推荐杭州本地服务优质的线下门店的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:对比3年前，您觉得杭州线下门店的整体销售服务水平有什么变化

提升了很多

略有提升

几乎没变化

略有下降

下降了很多

Q16:您对提升杭州线下门店销售服务体验还有什么其他建议？

填空1

杭州市销售服务体验市场调研问卷

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