华东地区销售服务体验舆情监测调研

您好，感谢您参与本次华东地区销售服务体验舆情监测调研，您的真实感受对我们掌握市场情况非常重要，请根据您的实际体验填写问卷。

Q1:您最近半年内是否有在华东地区接受过线下商家的销售服务体验？

是，有过

没有，从未有过

记不清了

Q2:您购买商品/服务时，所在的城市属于华东地区哪一板块？

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

上海市

Q3:您本次接受销售服务的行业属于哪一类？

零售百货

餐饮住宿

汽车销售

房产中介

数码家电

金融服务

教育培训

其他

Q4:您是通过哪种渠道接触到本次销售服务的？

线下门店直接到店

线上引流到线下体验

熟人推荐

商务邀约

其他

Q5:请您对整体销售服务体验打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:您认为销售顾问的专业知识储备能否满足您的需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全不满足

Q7:销售顾问是否存在过度推销、强行引导消费的情况？

完全没有，介绍很适度

偶尔有，程度较轻

比较明显，让人不适

非常严重，强制消费

Q8:销售过程中，销售顾问是否如实告知了产品/服务的全部信息？

完全如实，没有隐瞒

大部分如实，只隐瞒了小部分

隐瞒了不少关键信息

完全不实，存在虚假宣传

Q9:您认为本次销售服务体验中，哪些环节做得比较好？

进门接待响应速度

销售顾问沟通态度

产品讲解清晰度

需求匹配准确度

签约流程便捷度

售后跟进及时性

Q10:您觉得本次销售服务体验中，哪些方面存在问题？

接待不主动不热情

销售不专业答不出问题

虚假宣传误导消费

乱收费价格不透明

流程繁琐等待时间长

承诺不兑现售后无保障

没有明显问题

Q11:遇到服务问题时，商家的处理态度您是否满意？

非常满意，处理及时得当

基本满意，问题得到解决

一般，处理拖拉但最终解决

不满意，问题没有得到解决

非常不满意，推诿拒不处理

没有遇到过问题

Q12:本次销售服务体验是否符合您对商家的预期？

远超出预期

符合预期

和预期差不多

低于预期

远低于预期

Q13:您有多大可能性会向他人推荐这家商家的销售服务？（0分完全不会推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q14:本次体验后，您是否还会再次选择该商家的服务？

肯定会再次选择

大概率会选择

不确定

大概率不会选择

肯定不会再选择

Q15:您是否会因为这次不好的销售服务体验，对该品牌所有门店都产生负面印象？

肯定会，会拉黑整个品牌

大概率会，对品牌印象下降很多

会有一点影响，但不会全盘否定

不会，只会对这家门店有意见

没有不好的体验，不涉及这个问题

Q16:您过往在华东地区消费时，还遇到过哪些常见的销售服务问题？

销售顾问态度冷漠爱答不理

看人下菜碟差别对待

强制捆绑销售

付费前后态度反差大

收了费找不到对接人

从未遇到过上述问题

Q17:如果您对本次销售服务有其他想要反馈的内容，可以在此描述

填空1

华东地区销售服务体验舆情监测调研

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