苏州市销售服务体验客户满意度调查

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次苏州市销售服务体验客户满意度调查，您的反馈对我们优化销售服务体验至关重要，请根据您的真实体验填写。

Q1:您最近一次在苏州接受相关销售服务的时间是

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

一年以内

Q2:您接受本次销售服务的行业类型是

汽车销售

房地产销售

电子产品销售

家居建材销售

快消品销售

其他

Q3:您对本次销售服务整体满意度打分为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:请对销售顾问的服务态度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:请对销售顾问的专业知识掌握程度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:销售顾问是否主动向您介绍了完整的产品信息

是，介绍非常完整清晰

仅介绍了部分内容

几乎没有介绍，需要我主动询问

完全没有介绍

Q7:从您有消费意向到完成销售流程，整体耗时您觉得

远快于预期

符合预期

略长于预期但可以接受

耗时太长，非常不满意

Q8:在整个销售服务体验过程中，您觉得哪些环节让您感到舒适

进店接待环节

需求沟通环节

产品介绍环节

议价成交环节

售后跟进环节

Q9:销售顾问是否根据您的实际需求推荐合适的产品

完全贴合我的需求推荐

大致贴合，有小部分不符合

不太贴合，更多推荐高利润产品

完全不考虑我的需求强行推荐

Q10:整个销售过程中您是否感受到了被尊重

全程都感受到了尊重

大部分时间感受到尊重

偶尔感受到尊重

几乎没有感受到尊重

Q11:您认为销售场所的环境对整体销售服务体验的影响是

影响很大，舒适环境大幅提升体验

有一定影响，会稍微改变感受

影响很小，主要看服务本身

完全没有影响

Q12:成交后销售方是否提供了及时的后续跟进服务

跟进及时且贴心

有跟进但频率合适

有跟进但过于频繁打扰

完全没有后续跟进

Q13:对比您预期的销售服务体验，实际体验和预期的差距是

远好于预期

和预期基本一致

略差于预期

远差于预期

Q14:您向他人推荐苏州该商家销售服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:您觉得当前销售服务体验最需要改善的环节是

接待响应速度

销售专业能力

服务态度

流程便捷性

后续跟进服务

价格透明度

Q16:您是否会因为本次良好的销售服务体验再次选择该商家

一定会再次选择

很大概率会选择

不确定

大概率不会选择

一定不会选择

Q17:您获取本次销售服务信息的渠道是

线下门店直接到访

线上平台推广

朋友推荐

广告宣传

其他渠道

Q18:您对提升苏州市本地销售服务体验还有哪些具体建议

填空1

苏州市销售服务体验客户满意度调查

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