西南地区销售满意度评价消费行为调研

您好！感谢您抽出时间参与本次西南地区销售满意度评价消费行为调研，您的真实反馈对我们优化销售服务体验非常重要，请您根据实际消费体验填写。

Q1:您最近一次在西南地区线下门店消费购买商品距今多久

一周以内

1-4周

1-3个月

3个月以上

Q2:您通常在西南地区消费的主要商品类型是

日用百货

服装配饰

电子产品

食品生鲜

家居用品

其他

Q3:您在西南地区消费时，更偏好选择哪种门店类型

连锁品牌门店

本地个体门店

大型商超卖场

奥特莱斯/折扣店

其他

Q4:您平均每次在西南地区消费的大致金额是

100元以内

101-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

Q5:您接触到该销售门店信息的主要渠道是

线下逛街发现

社交平台推荐

亲友介绍

线上广告推送

本地生活平台推广

其他

Q6:您愿意向他人推荐这家销售门店的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q7:请您对门店销售的整体服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对销售人员的专业程度打分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q9:请您对商品的价格合理性打分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q10:请您对商品的质量与匹配度打分（1分非常不符合预期，5分完全符合预期）

分数

标签

Q11:请您对门店的购物环境打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请您对门店结账付款的便捷程度打分（1分非常不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q13:在您本次消费过程中，哪些销售体验环节让您感到满意

接待主动热情

讲解清晰专业

付款便捷高效

售后保障清晰

主动告知优惠活动

其他

Q14:在您本次消费过程中，哪些环节影响了您的销售满意度评价结果

销售人员态度冷漠

对产品不了解无法解答疑问

强制推销让人不适

优惠规则不透明

付款排队等待时间过长

售后承诺不清晰

没有不满意环节

其他

Q15:和您预期相比，本次销售服务体验符合预期吗

远低于预期

略低于预期

符合预期

略高于预期

远高于预期

Q16:对比您在其他地区的同类消费，本次在西南地区的销售服务体验如何

差很多

略差一些

差不多

略好一些

好很多

Q17:您在消费后遇到问题时，销售方的处理效率您满意吗

没有遇到问题

非常不满意，很久都没有解决

不太满意，处理过程很繁琐

一般，能解决但耗时较长

比较满意，处理及时

非常满意，问题很快就解决了

Q18:您是否愿意再次到这家门店进行消费

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q19:您对提升本区域销售服务水平还有什么其他建议

填空1

西南地区销售满意度评价消费行为调研

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