武汉市销售满意度评价调研问卷

您好，感谢您抽出时间参与本次武汉市销售满意度评价调研，您的真实反馈对我们优化销售服务体验十分重要，请您根据实际体验填写问卷，问卷信息仅用于调研分析

Q1:您本次在武汉接受销售服务的场景是

线下实体门店销售服务

线上电商平台销售服务

线下房产/汽车等大额商品销售服务

保险/金融类销售服务

其他服务类销售服务

Q2:您对本次销售服务整体满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q3:您认为销售顾问的专业知识储备能否满足您的需求

完全不能满足

基本不能满足

一般

基本可以满足

完全可以满足

Q4:销售顾问对产品的介绍清晰度如何

非常不清晰，完全听不懂

不太清晰，重点不突出

一般，部分内容没讲清楚

比较清晰，大部分内容讲明白了

非常清晰，重点突出逻辑清楚

Q5:您对接待您的销售顾问响应速度满意吗

非常不满意，等待很久才回应

不满意，回应比较慢

一般，等待时间可以接受

满意，回应比较及时

非常满意，第一时间就回应了

Q6:销售顾问的服务态度如何

态度很差，不耐烦

态度一般，比较冷淡

态度还行，中规中矩

态度比较好，热情有礼

态度非常好，耐心周到

Q7:销售顾问是否存在过度推销、强制推销的情况

存在非常严重的强制推销

存在轻度过度推销

没有过度推销，刚好合适

完全没有，完全尊重选择

Q8:您有多大可能会向他人推荐本次您体验的武汉本地销售服务？（0-10分）

选项1

Q9:请对销售过程的沟通顺畅度打分（1-5分）

分数

标签

Q10:您觉得本次销售服务哪些方面做得不错

响应及时，沟通顺畅

专业能力强，能解决疑问

尊重消费选择，没有过度推销

服务态度好，体验舒适

价格透明，没有隐形消费

成交流程简便，节省时间

Q11:您觉得本次销售服务还有哪些地方需要改进

销售顾问专业能力不足，无法解答问题

响应速度慢，沟通不及时

服务态度差，不够耐心

过度推销，引起不适

价格不透明，存在隐形消费

成交流程繁琐，浪费时间

Q12:您是否认为本次参与的销售满意度评价相关调研，能够切实帮助商家提升服务水平

完全不认同，没有作用

不太认同，作用有限

不确定

比较认同，有一定帮助

非常认同，能有效推动服务提升

Q13:和武汉其他同类型商家相比，本次您体验的销售服务处于什么水平

远低于平均水平

低于平均水平

和平均水平差不多

高于平均水平

远高于平均水平

Q14:您之前是否体验过该商家的销售服务

第一次体验

体验过2-3次

体验过4-10次

体验过10次以上

Q15:您后续是否还会选择该商家的产品或服务

肯定不会再选择

大概率不会选择

不确定

大概率会再次选择

肯定会再次选择

Q16:您本次购买/体验的产品价位属于哪个区间

100元以下

100-500元

500-2000元

2000-10000元

10000元以上

Q17:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您对武汉本地销售服务提升还有哪些其他建议

填空1

武汉市销售满意度评价调研问卷

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