上海市销售满意度评价用户体验调查

您好！非常感谢您抽出时间参与本次上海市销售满意度评价用户体验调查，您的真实反馈对我们提升销售服务质量至关重要。

Q1:您本次在上海购买相关商品/服务的渠道是

线下实体门店

线上官方平台

第三方销售平台

销售人员上门对接

其他渠道

Q2:对接您的销售人员响应需求的速度如何

非常快

比较快

一般

比较慢

非常慢

Q3:您对销售人员的专业知识储备满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:销售人员是否清晰准确地为您讲解了产品/服务的核心信息

完全清晰准确

大部分清晰准确

基本能讲清楚

大部分讲不清楚

完全没讲清楚

Q5:本次销售过程中，销售人员的服务态度您打几分

5分（非常好）

4分（比较好）

3分（一般）

2分（比较差）

1分（非常差）

Q6:销售人员是否存在过度推销、强行诱导购买的情况

完全没有，非常尊重我的选择

有轻微过度推销，整体可接受

有一定程度的过度推销，体验一般

过度推销情况严重，体验较差

强买强卖，体验非常差

Q7:您对整个销售流程的便捷性评价是

非常便捷，全程顺畅

比较便捷，小问题不影响体验

一般，有部分环节比较繁琐

比较繁琐，花费了很多不必要的时间

非常繁琐，体验糟糕

Q8:基于本次体验，您愿意给本次销售满意度评价打多少分（0-10分）？

选项1

Q9:和您预期相比，本次销售服务的整体符合度是

远超出预期

符合预期

和预期基本一致

低于预期

远低于预期

Q10:您认为本次销售服务中，做的比较好的部分是

销售对接响应及时

销售人员专业度高

服务态度热情友好

销售流程简洁高效

报价透明没有隐形消费

需求匹配精准

Q11:您认为本次销售服务还有哪些需要改进的地方

响应速度太慢

专业能力不足，无法解答疑问

服务态度冷淡生硬

流程繁琐不够便捷

存在隐瞒信息、虚假宣传的情况

报价不透明

Q12:您是否了解本次销售相关的售后保障政策

完全了解，销售人员清晰告知

大致了解，知道基本内容

只了解一点点

完全不了解，销售人员没有提过

Q13:如果您后续有同类需求，还会选择该品牌/该销售对接吗

一定会再次选择

大概率会选择

不确定

大概率不会选择

一定不会选择

Q14:您会向有需求的亲友推荐该销售服务吗

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

不太会推荐

肯定不会推荐

Q15:本次购买前，您通过什么渠道了解到该销售相关信息

线上广告推送

朋友推荐

线下门店宣传

销售人员主动推广

品牌官方宣传

其他

Q16:您对本次销售过程还有哪些具体的感受可以补充

填空1

Q17:您认为当前上海地区同类销售服务，最常见的问题是什么

销售人员专业度参差不齐

服务态度差

流程不透明

虚假宣传误导消费者

售后对接不畅

其他

Q18:请您对本次销售的整体体验打分（1-5星，星越多体验越好）

分数

标签

Q19:针对本次销售满意度评价，您还有其他的意见或建议吗

填空1

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