全国销售满意度评价问卷调查

您好！感谢您抽出时间参与本次全国销售满意度评价问卷调查，您的反馈对我们优化销售服务质量至关重要，请您根据实际体验填写。

Q1:您最近一次接受本次调研品牌销售服务的时间是

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年以上

Q2:您对本次销售服务整体销售满意度评价打多少分

非常不满意（1分）

不满意（2分）

一般（3分）

满意（4分）

非常满意（5分）

Q3:您对销售顾问的响应速度是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:销售顾问是否能准确理解您的需求

完全不能

大部分不能

一般

大部分能

完全可以

Q5:您对销售顾问提供的产品信息专业度评价是

非常不专业

不专业

一般

专业

非常专业

Q6:销售顾问是否存在过度推销的情况

严重过度推销

有轻度过度推销

刚好合适，推销适度

基本没有推销

完全没有过度推销

Q7:您对销售过程中沟通环节的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:销售提供的产品报价是否清晰透明

完全不清晰，存在隐藏费用

不太清晰，有部分费用未说明

一般，基本说明白

比较清晰，所有费用都标注

非常清晰透明

Q9:您对销售承诺的交付周期是否满意

非常不满意，交付延迟很久

不满意，有小幅延迟

一般，符合预期

满意，提前完成交付

非常满意，比预期快很多

Q10:销售完成后，售后跟进是否及时

完全没有跟进

跟进不及时

偶尔跟进，频率合适

跟进比较及时

跟进非常及时到位

Q11:您认为本次销售服务在哪些方面做得比较好

接待热情

信息讲解详细

需求匹配准确

价格透明

跟进及时

售后有保障

Q12:您认为影响本次销售满意度评价的负面因素有哪些

销售响应不及时

销售不专业

报价不透明

过度推销

交付不及时

售后跟进缺失

Q13:对比同行业其他品牌的销售服务，您如何评价本次服务

远差于平均水平

差于平均水平

和平均水平差不多

好于平均水平

远好于平均水平

Q14:您是否会再次选择该品牌的销售服务

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q15:您是否会向身边亲友推荐该品牌的销售服务

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q16:您给本次销售服务的推荐意愿打分（0-10分，0分非常不愿意推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q17:您对提升我们销售服务质量，有哪些具体的建议

填空1

全国销售满意度评价问卷调查

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