上海市销售信任度用户体验调查问卷

您好，感谢您抽出宝贵时间参与本次上海市销售信任度用户体验调查，您的真实反馈对我们了解本地销售服务现状、提升销售信任度至关重要，所有数据仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您是否有在上海市消费时接触线下或线上销售人员的经历？

有，经常接触

有，偶尔接触

仅有过1-2次接触

从未接触过

Q2:您的年龄区间是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是？

企业在职员工

个体经营者

学生

退休人员

自由职业者

其他

Q4:最近一年，您在上海接受销售服务的频率大概是？

每月1次及以下

每月2-4次

每周1-2次

每周3次及以上

Q5:整体来看，您对上海市销售人员的信任程度如何？

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

非常信任

Q6:请您对销售人员介绍产品信息的真实性打分（1分最不真实，5分最真实）

分数

标签

Q7:请您对销售人员承诺服务的兑现情况打分（1分完全不兑现，5分全部兑现）

分数

标签

Q8:哪些因素会提升您对销售的信任度？

销售人员专业知识扎实

不强行推销，尊重个人选择

主动告知产品/服务的优缺点

有公开可查的售后保障

销售人员态度诚恳友好

品牌口碑好，资质齐全

Q9:哪些行为会降低您对销售的信任度？

虚假夸大产品功效

隐瞒产品缺陷和附加条件

强制诱导下单

售后出现问题推诿责任

随意泄露个人信息

不断电话短信骚扰推销

Q10:您是否遇到过上海本地销售人员为了成交欺骗消费者的情况？

经常遇到

偶尔遇到

遇到过1次

从未遇到

Q11:遇到销售失信问题后，您一般会如何处理？

直接投诉维权

不再光顾该品牌/门店

向身边人吐槽避雷

自认倒霉不处理

Q12:对比其他城市，您觉得上海销售服务的整体信任水平如何？

比其他城市好很多

比其他城市稍好一些

差不多

比其他城市稍差

比其他城市差很多

Q13:相比线上电商销售，您觉得上海线下实体销售的销售信任度怎么样？

线下信任度高很多

线下信任度稍高一点

两者差不多

线上信任度稍高一点

线上信任度高很多

Q14:您更信任哪些领域的上海本地销售人员？

生鲜食品零售

服装美妆零售

家居家电销售

房产中介销售

汽车销售

金融理财保险销售

教育培训销售

旅游出行服务销售

Q15:您是否会因为信任某位销售人员，固定找对方消费？

肯定会，只找信任的销售

大概率会，优先考虑信任的销售

不一定，看具体情况

基本不会，只看产品价格不看人

Q16:您经历过的印象最深刻的提升销售信任度的事件是什么？

填空1

Q17:您对提升上海本地销售行业整体信任度有什么具体建议？

填空1

上海市销售信任度用户体验调查问卷

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