广州市销售参与度口碑调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次广州市销售参与度口碑调研，您的真实反馈对我们了解市场情况非常重要，问卷信息仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您是否有在广州市购买商品或服务时接触销售的经历？

是，有多次经历

有过1-2次经历

几乎没有，很少接触

从未接触过

Q2:您接触广州本地销售时，对方主动提供服务的意愿如何？

非常主动，一进店就主动询问需求

比较主动，进入区域后会及时提供帮助

一般，询问后才会提供服务

比较被动，多次询问才回应

非常不主动，完全没有服务意愿

Q3:您认为广州本地销售在对接需求过程中的参与程度整体如何？

全程深度参与，从需求对接直到交易完成全程跟进

大部分环节参与，只有收尾环节自主完成

仅参与关键环节，其他环节不介入

很少参与，大部分环节都需要自主完成

几乎不参与，完全自助

Q4:请您对广州本地销售的整体参与积极性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:和其他城市相比，您觉得广州销售的主动参与意识？

明显更好

稍好一些

差不多，没区别

稍差一些

明显更差

Q6:在哪些场景下，您觉得广州销售的销售参与度让您印象深刻？

线下实体店零售场景

房产汽车等大额消费场景

餐饮休闲服务场景

医疗美容健康服务场景

教育培训服务场景

商务批发采购场景

线上直播带货对接场景

家居装修服务场景

Q7:当您提出个性化需求时，广州销售的跟进参与情况是？

全程跟进协调，很快给出解决方案

会对接处理，但需要等待较长时间

答应跟进但没有后续回复

直接表示无法处理，不管不问

Q8:交易完成后，广州销售是否会跟进回访您的使用体验？

会主动定期回访，持续跟进

只会回访一次，后续没有跟进

只有出现问题时才会跟进

交易完成后就再也没有联系

Q9:您觉得哪些因素会影响广州销售的参与意愿？

销售个人的职业素养

门店的考核制度要求

商品/服务的利润空间

当日的工作繁忙程度

消费者的沟通态度

门店的人员配置数量

品牌的服务标准要求

Q10:您是否遇到过广州销售过度参与、过度推销的情况？

经常遇到，体验非常不好

偶尔遇到，可以接受

几乎没有遇到过

从未遇到过

Q11:您更偏好销售保持什么样的参与程度？

全程深度参与，全程跟进对接

有需求时及时响应，不主动打扰

仅在关键节点介入，其他环节自主

完全自助，不需要销售参与

Q12:请您对广州本地销售的整体口碑打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您是否会向外地来广州消费的朋友推荐广州本地销售的服务？

一定会推荐，整体体验很好

可能会推荐，部分场景体验不错

不确定，看具体场景

不太会推荐，体验一般

一定不会推荐，体验很差

Q14:您认为广州销售在口碑上最突出的优点是什么？

参与积极，响应及时

专业能力强，能解决问题

分寸感好，不会过度推销

服务态度好，沟通顺畅

跟进到位，售后有保障

接地气，符合本地消费习惯

Q15:您认为目前广州销售口碑最需要改进的地方是？

提升主动服务意识，提高销售参与度

改善服务态度，提升沟通体验

增强专业能力，更好解决问题

把握参与分寸，避免过度推销

完善售后跟进，做好售后保障

规范推销行为，不强制引导消费

Q16:您有没有接触广州本地销售的印象特别深的经历，欢迎和我们分享

填空1

Q17:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您目前长期居住在广州哪个区域？

天河区

海珠区

越秀区

荔湾区

白云区

黄埔区

番禺区

南沙区

花都区

增城区

从化区

其他区域/不在广州长期居住

广州市销售参与度口碑调研问卷

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