北京市销售参与度服务质量调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次北京市销售参与度服务质量调查，您的真实反馈对我们了解本地销售服务现状、优化销售服务体验至关重要，请您根据实际情况填写问卷。

Q1:您最近一次在北京市接受销售服务是在哪个行业？

零售快消

房产汽车

金融理财

教育培训

数码家电

餐饮住宿

其他行业

Q2:您本次接受服务的场景是？

线下实体门店

线上直播/电商销售

线下展会推介

一对一上门销售

其他场景

Q3:您接触到的销售主动了解您需求的及时性如何？

非常及时

比较及时

一般

不够及时

完全不主动

Q4:请您对销售的专业知识熟练度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:销售是否主动跟进您后续的购买意向？

全程主动跟进

询问过一次后没有后续

完全没有跟进

我拒绝了跟进请求

Q6:您认为销售在服务过程中哪些方面做得比较好？

需求挖掘精准

产品讲解清晰

沟通态度友好

跟进节奏合适

问题响应及时

个性化服务到位

Q7:您认为本次服务过程中销售参与度整体如何？

参与度过高，过度打扰

参与度合适，体验舒适

参与度不足，服务不到位

完全没有有效参与

Q8:请您对本次服务的整体服务质量打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:销售的服务态度是否让您感到舒适？

非常舒适

比较舒适

一般

不太舒适

非常不舒适

Q10:当您提出疑问时，销售的响应速度如何？

立即响应，耐心解答

响应较快，解答清晰

响应一般，能解答问题

响应较慢，解答模糊

不响应不解答

Q11:您遇到过以下哪些销售服务问题？

只推销产品不关注需求

对产品信息不了解答不出问题

售后找不到对接销售

过度推销造成打扰

销售失联没有后续服务

没有遇到过上述问题

Q12:您是否会因为本次良好的销售服务选择再次消费？

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q13:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q14:您的年龄区间是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您平均每月在北京市接受销售服务的频次是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q16:您对提升北京市销售服务水平和销售参与度有什么具体建议？

填空1

北京市销售参与度服务质量调查问卷

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