郑州市销售使用障碍客户满意度调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次郑州市销售使用障碍客户满意度调查，您的反馈对我们优化销售相关服务、解决使用障碍非常重要，请根据您的真实体验填写问卷。

Q1:您在郑州市购买相关产品/服务的时长是

半年以内

半年-1年

1-3年

3年以上

Q2:您购买的产品/服务类型属于

快消零售

家电数码

家居建材

汽车相关

金融服务

其他

Q3:您是否遇到过销售使用障碍相关问题

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q4:您对郑州市当前销售服务解决使用障碍的整体满意度打分为（0-10分）

选项1

Q5:您对销售顾问讲解产品使用方法的清晰程度满意度

分数

标签

Q6:您对产品配套使用说明材料的完整度满意度

分数

标签

Q7:您对销售方提供的使用培训服务满意度

分数

标签

Q8:您对销售方响应使用障碍问题的速度满意度

分数

标签

Q9:您对销售方解决使用障碍问题的效果满意度

分数

标签

Q10:您遇到过的常见销售使用障碍有哪些

产品功能讲解不清晰

操作方法介绍不完整

没有配套使用指导

出现问题找不到对接人

问题处理流程繁琐

其他

Q11:当您遇到使用障碍时，您第一时间会选择联系哪个渠道解决

对接的销售顾问

官方客服热线

线下门店

线上客服

不寻求解决，自行摸索

Q12:销售方是否主动告知过您遇到使用障碍的解决路径

购买时就主动详细告知

购买时简单提过

遇到问题询问后才告知

从未告知过

Q13:您认为哪些方式可以有效降低销售使用障碍的发生

销售阶段增加详细的使用演示

配套通俗易懂的纸质使用手册

提供线上视频使用教程

建立专属问题咨询群

定期回访询问使用情况

其他

Q14:您认为当前销售环节中，对使用障碍的重视程度如何

非常重视，会主动提前预防

比较重视，会主动解决问题

一般重视，只在被询问后处理

不重视，对问题敷衍拖延

Q15:如果其他品牌存在更完善的使用障碍预防机制，您是否会更换品牌

肯定会更换

大概率会更换

不确定

大概率不会更换

肯定不会更换

Q16:您是否会向他人推荐当前您体验过的郑州本地销售服务

肯定推荐

大概率推荐

不确定

大概率不推荐

肯定不推荐

Q17:您遇到销售使用障碍时，有哪些让您印象深刻的体验可以分享

填空1

Q18:您对郑州市销售方优化服务、减少使用障碍有什么具体建议

填空1

郑州市销售使用障碍客户满意度调查问卷

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