华东地区销售使用障碍满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次华东地区销售使用障碍满意度调查，您的真实反馈对我们优化产品体验、解决销售使用障碍至关重要，请您根据实际使用情况填写问卷。

Q1:您所在的城市是

上海

南京

杭州

苏州

合肥

宁波

福州

厦门

其他华东城市

Q2:您的销售岗位层级是

基层销售代表

销售主管

区域销售经理

销售总监

其他

Q3:您从事当前销售工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您每周使用公司销售工具的频率是

几乎不使用

1-3次

4-6次

每天都使用

Q5:您对当前销售工具解决销售使用障碍的整体满意度打分（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q6:您认为当前销售工具对日常销售工作的适配性如何

完全不适配，大量工作无法开展

部分适配，核心功能能用但有缺陷

基本适配，满足大部分日常需求

完全适配，完美匹配所有销售场景

Q7:您遇到的常见销售使用障碍主要有哪些方面

系统登录/权限问题

功能操作逻辑复杂难上手

数据加载缓慢卡顿

客户信息同步不及时

移动端功能缺失

报表导出/统计功能不完善

其他

Q8:请您对销售工具的操作便捷性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请您对销售工具的系统稳定性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:请您对遇到销售使用障碍后官方客服的响应速度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:请您对遇到销售使用障碍后官方客服的解决效果打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:遇到销售使用障碍后，您通常会通过哪种渠道解决

自己摸索解决

咨询身边同事

提交内部工单等待处理

联系专属客服

暂时搁置不处理

Q13:从遇到销售使用障碍到问题解决，您通常需要等待多长时间

1小时以内

1-4小时

1个工作日

1-3个工作日

3个工作日以上

Q14:您希望公司优先优化哪些方面来减少销售使用障碍

简化操作流程

优化系统稳定性

完善功能覆盖

增加使用培训教程

提升客服响应效率

优化移动端适配

其他

Q15:您是否参加过公司组织的销售工具使用培训

从未参加

参加过1次

参加过2-3次

参加过3次以上

Q16:您认为当前的使用培训对帮助您应对销售使用障碍帮助大吗

完全没有帮助

帮助不大

有一定帮助

帮助很大

Q17:现有的帮助文档/教程是否能解决您遇到的问题

完全找不到对应内容，解决不了

部分内容能找到，解决小部分问题

大部分内容都有，能解决大部分问题

内容全面，能解决几乎所有问题

Q18:您认为当前销售使用障碍对您的销售业绩影响程度如何

完全没有影响

影响很小

有一定影响

影响很大，严重拖慢成单节奏

Q19:请您描述一次印象最深的销售使用障碍经历，以及您的处理过程

填空1

Q20:您对解决现有销售使用障碍、优化销售工具还有哪些其他建议

填空1

华东地区销售使用障碍满意度调查问卷

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