上海市销售使用障碍口碑调研

您好！为了更好地了解上海市相关产品在销售使用过程中的实际体验，我们开展本次上海市销售使用障碍口碑调研，您的分享对我们优化产品与服务非常重要，请您根据实际情况填写问卷

Q1:您是否有在上海购买并使用过本次调研相关产品？

是，正在使用

曾经使用过

从未使用过

Q2:您购买产品时，销售给您讲解产品使用方法的清晰程度如何？

非常清晰，一听就懂

比较清晰，大部分能理解

一般，部分内容模糊

比较模糊，很多内容没讲清楚

完全没讲解，全靠自己摸索

Q3:拿到产品后，您首次开始使用是否顺利？

非常顺利，立刻就能用

比较顺利，只花了很少时间摸索

一般，遇到一点小问题很快解决

不太顺利，遇到不少需要解决的问题

完全无法顺利使用

Q4:您初次使用产品时，遇到过哪些类型的问题？

安装步骤复杂，难以操作

说明文档表述不清，看不懂

功能按钮/入口隐藏太深，找不到

功能和销售描述不符，达不到预期

硬件兼容性差，无法正常运行

没有遇到任何问题

Q5:请您给产品初次使用的容易程度打分（1分表示非常难用，5分表示非常易用）

分数

标签

Q6:遇到销售使用障碍后，您第一时间会通过哪个渠道解决问题？

联系购买门店的销售人员咨询

拨打官方客服电话咨询

搜索线上教程自行解决

询问身边用过的朋友

放弃解决，直接闲置产品

Q7:您通过上述渠道解决销售使用障碍的效率如何？

立刻解决，非常高效

短时间内解决，效率不错

花费了不少时间才解决

尝试后还是没能解决问题

没尝试过解决，不清楚

Q8:您认为目前常见的销售使用障碍主要来自哪些方面？

销售人员培训不到位，讲解不专业

产品本身设计复杂，对新手不友好

配套使用说明内容不完善

线上售后支持响应不及时

配套安装/入门服务缺失

Q9:销售使用障碍是否影响了您对该品牌的整体口碑评价？

影响非常大，直接降低了评价

有一定影响，评价略有降低

几乎没有影响，不改变原有评价

完全没有影响

Q10:您是否会因为遇到销售使用障碍，向身边准备购买的朋友给出负面评价？

肯定会，会明确告知不要购买

大概率会，会提醒对方注意问题

不一定，要看具体情况

大概率不会，不会刻意提及问题

肯定不会，不影响我推荐

Q11:如果某品牌明确标注提供免费入门使用指导，您是否更愿意选择该品牌？

非常愿意，这会是我选择的重要依据

比较愿意，会增加我选择的概率

无所谓，不会影响我的选择

不太在意，我更看重产品本身价格

Q12:您在上海使用该产品过程中，印象最深刻的一次关于使用的问题体验是什么？

填空1

Q13:您认为销售环节是否需要专门增加针对新手的使用培训服务？

非常需要，能解决大部分初期问题

可以增加，对新人比较友好

无所谓，有没有都可以

不需要，用户可以自己摸索解决

Q14:请您对上海地区该产品整体的销售后使用支持服务打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q15:您是否遇到过因为销售没讲清使用方法，导致产品使用错误损坏的情况？

遇到过，造成了不小的损失

遇到过，但没什么太大损失

听说过，但自己没遇到

从来没遇到过

Q16:您更希望通过哪些形式获取产品使用指导？

销售人员一对一线下讲解

随产品附赠印刷版详细说明书

扫码查看短视频教程

加入专属用户使用指导群

线上直播教学课程

Q17:整体来看，您认为当前上海市场该产品领域的销售使用问题普遍吗？

非常普遍，大部分人都遇到过

比较普遍，不少人都遇到过

不算普遍，只有少数人遇到

非常少见，几乎没人遇到

不清楚，没法判断

Q18:您向他人推荐该产品时，会如何评价它的使用门槛？（0分表示使用门槛极高，销售使用障碍多，10分表示使用非常简单）

选项1

上海市销售使用障碍口碑调研

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