深圳市销售质量评价用户体验调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次深圳市销售质量评价用户体验调查，您的真实反馈对我们优化销售服务、提升销售质量至关重要，请您根据实际体验填写即可。

Q1:您最近一次在深圳接受销售服务的场景是？

线下实体门店销售

线上电商平台销售

电话/线上主动销售对接

上门定制化销售服务

Q2:您对本次接受的销售服务整体满意程度是？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q3:销售对您咨询的产品/服务信息掌握是否准确？

完全不熟悉，信息错误较多

不够熟悉，很多问题答不上

基本熟悉，核心信息能答对

比较熟悉，大部分问题能解答

非常专业，所有信息准确清晰

Q4:销售响应您咨询需求的速度如何？

响应非常缓慢，长时间不回复

响应较慢，需要多次催促

响应速度一般，能在可接受时间回复

响应比较及时

响应非常迅速，第一时间回复

Q5:销售是否存在过度推销、强制推销的行为？

严重过度推销，给我造成很大困扰

有过度推销情况，体验较差

偶尔会过度推销，体验一般

基本没有，推销程度合适

完全没有，能充分尊重我的选择

Q6:销售介绍的产品/服务信息和实际收到的内容是否一致？

完全不一致，存在严重虚假宣传

大部分不一致，和宣传差距很大

部分不一致，有小幅度出入

基本一致，没有明显差别

完全一致，宣传和实际相符

Q7:在本次销售服务中，销售做到了以下哪些让您体验较好的行为？

主动了解我的需求

根据需求推荐合适的产品

清晰讲解产品优缺点不隐瞒

态度友好耐心

主动跟进售后问题

没有夸大宣传

Q8:您认为本次销售服务的销售质量评价应该打几分？（1-5分，分数越高质量越好）

1分

2分

3分

4分

5分

Q9:销售服务人员的服务态度如何？

态度恶劣，不耐烦

态度一般，比较冷淡

态度还行，不冷漠也不热情

态度较好，比较友善

态度非常好，热情有耐心

Q10:您是否遇到过销售承诺无法兑现的情况？

多次遇到，承诺都没有兑现

遇到过一次，核心承诺未兑现

遇到过，但只是小承诺未兑现

几乎没有遇到过

从来没有遇到过

Q11:销售是否能准确理解您的需求，并匹配对应产品？

完全不理解，推荐完全不对口

不太理解，推荐大部分不符合需求

基本理解，推荐部分符合需求

比较理解，推荐大部分符合需求

完全理解，推荐完全匹配我的需求

Q12:您向其他人推荐该深圳商家销售服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您认为目前深圳本地销售服务最需要改进的是哪些方面？

销售专业度不足

销售服务态度差

响应速度慢

存在虚假宣传

过度推销严重

售后跟进不到位

Q14:如果再次有消费需求，您是否愿意再次选择该商家的销售服务？

肯定不会

应该不会

不确定

应该会

肯定会

Q15:请您说说对本次销售服务的具体感受，或对提升深圳本地销售服务质量有什么建议？

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄区间是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您是否为深圳本地常住居民？

是，常住深圳

不是，来深圳旅游/出差

不是，首次来深圳

深圳市销售质量评价用户体验调查问卷

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