郑州市销售质量评价服务质量调查问卷

您好！为了解郑州市本地服务的整体情况，我们开展此次销售质量评价与服务质量调查，您的真实反馈对我们非常重要，问卷填写仅需5分钟左右，感谢您的支持！

Q1:您最近半年内在郑州市接受过销售相关服务的频率是

几乎没有

每月1-2次

每周1-2次

每周3次及以上

Q2:您接触最多的销售服务品类是

日用消费品

家电数码

家居家装

汽车

房产

餐饮住宿

生活服务

其他

Q3:您通常通过什么渠道接触郑州市的销售服务

线下实体门店

本地线上平台

社交平台直播

亲友推荐介绍

其他

Q4:您对郑州市整体销售服务质量的推荐指数是多少（0-10分，0分完全不推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q5:针对本次销售质量评价，您对销售的专业知识储备满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您对销售人员的服务态度满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您认为销售人员介绍产品/服务信息的真实性如何

完全不真实，夸大宣传严重

大部分不真实

一半真实一半夸大

大部分真实

完全真实，没有虚夸

Q8:销售是否会根据您的实际需求推荐合适的产品

完全不会，只会推利润高的产品

偶尔会

大部分时候会

always 会根据需求推荐

Q9:您对销售响应您咨询的速度满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您认为郑州市销售服务在哪些方面还有提升空间

销售专业能力

服务态度

信息透明度

售后跟进服务

成交后的客群维护

销售推荐匹配度

Q11:您遇到售后问题时，销售的处理配合度如何

完全不配合，推诿责任

不太配合，处理很慢

一般，能处理但不够主动

比较配合，积极解决

非常配合，主动跟进处理结果

Q12:本次销售质量评价中，您对销售的价格介绍清晰度满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:您认为销售是否存在过度推销、强制推销的情况

非常严重，体验很差

偶尔存在

很少存在

完全不存在

Q14:您对整个销售服务流程的便捷性满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:相较于其他城市，您认为郑州市的销售服务质量处于什么水平

远低于平均水平

略低于平均水平

和平均水平差不多

略高于平均水平

远高于平均水平

Q16:您选择郑州市商家的销售服务时，最看重的因素是

销售专业度

服务态度

产品/服务质量

价格透明

售后保障

品牌口碑

Q17:请您给郑州市本地销售的整体服务质量打分（1-5星，1星最差，5星最好）

分数

标签

Q18:您对优化郑州市本地销售服务质量，提升销售质量评价结果还有什么具体建议

填空1

郑州市销售质量评价服务质量调查问卷

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2个月前

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