苏州市销售质量评价口碑调研

您好！非常感谢您抽出时间参与本次苏州市销售质量评价口碑调研，您的真实反馈对我们了解当地销售服务现状十分重要，请您根据实际体验填写本次问卷。

Q1:您是否有在苏州市购买商品或接受销售服务的经历

有，多次经历

有过1-2次经历

仅了解，没有亲身消费经历

没有相关经历

Q2:您接触苏州市销售服务的主要渠道是

线下实体门店

本地线上电商店铺

直播带货本地销售

熟人线下推介

其他渠道

Q3:您在苏州市消费的商品品类主要属于

日用消费品

家电数码产品

服装配饰

家居建材

生鲜食品

房产汽车

本地生活服务

其他品类

Q4:您对苏州市整体销售服务的满意程度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前苏州本地销售质量评价的整体口碑处于什么水平

非常好，口碑普遍优秀

比较好，多数商家口碑不错

一般，好坏商家参半

比较差，差口碑商家较多

非常差，整体口碑不好

Q6:您判断一家商家销售质量好坏，主要关注哪些维度

销售人员的服务态度

商品介绍的真实性

成交后的售后保障

交易流程的便捷性

价格透明度

交付履约速度

其他维度

Q7:您在苏州消费时，是否遇到过销售人员夸大商品效果的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:遇到销售问题后，您对商家处理结果的满意度如何

非常满意，处理高效到位

比较满意，基本解决问题

一般，处理结果不如预期

不满意，问题没有得到解决

非常不满意，推诿拒绝处理

Q9:您是否会主动参考其他消费者给出的销售质量评价来选择商家

一定会，评价是核心参考依据

多数时候会参考

偶尔会参考

几乎不参考

Q10:您通常从哪些渠道获取苏州本地商家销售服务的评价信息

大众点评等本地生活平台

电商平台评价区

抖音小红书等内容平台

身边朋友同事推荐

本地论坛社群

其他渠道

Q11:您认为当前苏州本地公开的销售质量评价信息的可信度怎么样

可信度很高，大部分都是真实评价

可信度一般，真假评价参半

可信度很低，刷好评情况多

不清楚，没法判断

Q12:您是否会在消费完成后，主动发布自己对商家销售服务的评价

每次都会主动评价

满意或者不满意的时候会评价

偶尔想起才会评价

几乎从不评价

Q13:您觉得苏州本地销售行业，相比其他城市最突出的优势是

销售服务态度更热情耐心

商品信息透明不夸大

售后响应更及时

价格公道不虚标

交易流程规范

没有突出优势

其他优势

Q14:您认为当前苏州本地销售服务在销售质量方面最需要改进的问题是

减少虚假宣传夸大介绍

提升销售人员专业度

完善售后问题处理机制

提高价格透明度

优化服务态度

缩短交付等待时间

其他问题

Q15:您认为哪个年龄段的销售人员提供的销售服务质量整体更好

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

和年龄没有明显关系

Q16:您认为线下门店和线上渠道相比，哪一个的销售质量更让您放心

线下门店更放心

线上渠道更放心

两者差不多，看具体商家

没有明显差异

Q17:您向他人推荐苏州本地优质商家销售服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您对提升苏州本地整体销售质量，还有什么其他的建议吗

填空1

苏州市销售质量评价口碑调研

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