西南地区销售便捷性评价需求调研问卷

您好，我们正在开展西南地区销售便捷性评价需求调研，您的反馈对我们优化销售服务体验至关重要，麻烦您花费几分钟时间填写这份问卷，感谢您的支持！

Q1:您所在的区域属于西南地区哪个省市？

四川省

云南省

贵州省

重庆市

西藏自治区

Q2:您的身份是？

终端消费者

下游经销商

合作供应商

行业销售人员

其他

Q3:您接触当前调研品牌的销售渠道有多长时间了？

半年以内

半年-1年

1-3年

3年以上

Q4:请您对线下门店咨询销售的便捷性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:请您对线上平台下单购买的便捷性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:在获取产品销售信息时，您是否能快速找到对应的对接人员？

非常容易，很快就能找到

比较容易，需要等待一小段时间

一般，偶尔找不到对接人

比较困难，经常联系不上

非常困难，找不到对接渠道

Q7:您平时主要通过哪些渠道完成购买？

线下实体门店

品牌官方小程序/公众号

第三方电商平台

销售人员私域对接

直播电商渠道

其他

Q8:基于您的体验，您有多大可能向他人推荐该品牌的销售服务（结合销售便捷性评价，0分最低，10分最高）？

选项1

Q9:您认为当前销售对接环节的响应速度如何？

响应非常及时，无需等待

响应比较及时，等待时间在可接受范围内

响应速度一般，偶尔需要长时间等待

响应比较缓慢，经常等待很久

响应非常不及时，经常得不到回复

Q10:您在完成下单支付的流程中，是否遇到过操作障碍？

从来没有，流程非常顺畅

很少遇到，大部分时间顺畅

偶尔遇到，整体影响不大

经常遇到，体验较差

每次都有障碍，几乎无法顺利完成

Q11:您认为以下哪些环节最影响销售便捷性？

产品信息查询环节

销售对接咨询环节

下单支付环节

售后退换环节

发票开具环节

物流信息查询环节

Q12:对比西南地区同品类其他品牌，您认为本次调研品牌的销售便捷性处于什么水平？

远高于行业平均水平

略高于行业平均水平

和行业平均水平持平

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

Q13:您是否会因为销售流程不够便捷，转而选择其他竞品品牌？

肯定会，便捷性是我选择品牌的核心因素

大概率会，如果体验太差就会更换

不确定，要看具体情况

大概率不会，更看重产品本身

肯定不会，只会选择该品牌

Q14:您认为目前在销售对接服务中，最需要优化的环节是什么？

填空1

Q15:您更偏好哪种销售对接模式？

完全自主，全程线上自助完成不需要人工对接

关键环节人工对接，其余流程自助完成

全程人工对接，由销售协助完成所有流程

无所谓，哪种都可以

Q16:您认为当前销售渠道的覆盖情况是否能满足您的需求？

完全满足，所有需求都能覆盖

基本满足，大部分需求可以解决

一般，部分需求无法满足

基本不满足，大部分需求解决不了

完全不满足

Q17:请您对销售服务人员的沟通便捷性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q18:关于本次销售便捷性评价调研，您还有其他补充建议吗？

填空1

西南地区销售便捷性评价需求调研问卷

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