华东地区销售便捷性评价客户满意度调查问卷

您好，感谢您抽出宝贵时间参与本次华东地区销售便捷性评价客户满意度调查，您的反馈对我们优化销售服务体验至关重要

Q1:您所在的城市属于华东地区哪个区域

华东北部（山东、安徽北部、江苏北部）

华东东部（江苏南部、上海、浙江北部）

华东南部（浙江南部、福建北部、江西东部）

华东西部（安徽南部、江西西部）

Q2:您最近一次通过我们渠道完成购买是在什么时候

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q3:您通常通过哪种渠道完成我们的产品购买

线下实体门店

官方线上商城

第三方电商平台

销售人员线下对接

Q4:请您对整体购买流程的便捷性打分（1分极不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您找到对应产品购买入口的难度如何

非常容易，一眼就能找到

比较容易，简单搜索就能找到

一般，需要花一点时间寻找

比较困难，找了很久才找到

非常困难，没找到对应入口

Q6:完成下单支付的操作步骤是否繁琐

一点都不繁琐，步骤非常简洁

比较简洁，没有多余步骤

一般，步骤数量可以接受

比较繁琐，需要多次点击操作

非常繁琐，很多不必要的步骤

Q7:购买过程中遇到问题时，联系相关销售对接人员是否便捷

非常便捷，很快就能联系到对接人

比较便捷，短时间内就能得到回应

一般，等待一段时间能得到回应

比较不便捷，联系很久才有回应

非常不便捷，很难联系到对接人

Q8:您如何评价线下门店位置的可达便捷性（1分极不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q9:您如何评价线下门店营业时间对您购买的便捷性影响（1分严重不方便，5分完全不影响很方便）

分数

标签

Q10:线上购买时，页面加载速度是否影响您的销售便捷性评价

完全不影响，加载非常快

几乎不影响，加载速度符合预期

轻微影响，偶尔会卡顿

影响比较大，经常卡顿加载慢

严重影响，经常加载不出来无法购买

Q11:您认为目前销售环节中，哪些部分的便捷性还有优化空间

产品信息查询环节

下单支付环节

售后对接环节

订单修改取消环节

物流信息查询环节

线下到店自提环节

Q12:对比同行业其他品牌，您认为我们的销售便捷性处于什么水平

远高于行业平均水平

略高于行业平均水平

和行业平均水平一致

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

Q13:销售便捷性是否会影响您后续再次选择我们产品的意愿

影响非常大，便捷性不足我就不会再选

影响比较大，会作为主要参考因素

影响一般，会作为参考因素之一

影响比较小，主要看产品本身

几乎没有影响，不会考虑这一点

Q14:您向他人推荐我们产品的可能性，基于本次购买体验的销售便捷性，0-10分您会打多少分

选项1

Q15:您对我们整体客户满意度的评分是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q16:关于本次销售便捷性评价，您还有其他想要补充的内容吗

填空1

华东地区销售便捷性评价客户满意度调查问卷

关于

5天前

更新

181

频次

16

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷