武汉市销售便捷性评价口碑调研

您好！我们正在开展武汉市销售便捷性评价相关口碑调研，您的反馈对我们了解当地市场销售服务现状非常重要，感谢您抽出几分钟时间参与本次调研

Q1:您最近半年在武汉市消费购物的频率是？

几乎不消费，仅偶尔出差/路过

每月1-3次

每周1-3次

每周4次及以上

Q2:您在武汉主要的消费场景是哪一类？

线下实体门店消费

线上本地商家平台消费

线上下单线下到店消费

线下体验线上下单消费

Q3:您对武汉本地商家整体的销售便捷性评价打几分？（1分极差，5分极好）

1分

2分

3分

4分

5分

Q4:您认为线下门店找到目标商品的便捷程度如何？

非常不便捷，找半天找不到

不太便捷，需要导购协助才能找到

一般，大部分时候能自己找到

比较便捷，分区清晰很快找到

非常便捷，进店就能快速定位目标商品

Q5:您在线下门店结账付款的便捷程度如何？

非常不便捷，排队时间超过15分钟

不太便捷，排队时间在5-15分钟

一般，排队时间在3-5分钟

比较便捷，排队时间少于3分钟

非常便捷，支持自助结账无需排队

Q6:您认为线上本地商家的下单便捷程度如何？

非常不便捷，操作流程复杂经常出错

不太便捷，找商品环节步骤繁琐

一般，能完成下单但不够顺畅

比较便捷，操作流程简单清晰

非常便捷，一分钟内就能完成下单

Q7:您在线上下单后，收货/到店核销的便捷程度如何？

非常不便捷，流程繁琐多次验证才能完成

不太便捷，需要等待较长时间才能处理

一般，流程常规没有明显不便

比较便捷，扫码就能快速完成核销收货

非常便捷，全程自动处理无需额外操作

Q8:您认为以下哪些因素会影响您对销售便捷性的感受？

门店位置是否好找

商品陈列是否清晰

导购响应是否及时

支付方式是否齐全

线上平台加载速度

商品库存信息是否准确

退换货流程是否简单

Q9:您遇到过商家销售流程不便捷的情况频率是？

每次消费都遇到

大部分消费都会遇到

偶尔遇到

几乎很少遇到

从来没有遇到过

Q10:您是否会因为销售便捷度更高，优先选择某家武汉本地商家消费？

一定会，便捷是我选择商家的首要标准

大概率会，同等条件下优先选更便捷的

不一定，要看商品价格和质量

不太会，便捷性对我选择影响不大

完全不会，我只关注商品本身

Q11:您是否会向身边朋友推荐销售便捷性表现好的武汉本地商家？

一定会主动推荐

朋友问起会如实推荐

不确定，看情况

不太会推荐，觉得这点不重要

绝对不会推荐

Q12:对比其他城市，您认为武汉本地的销售便捷程度处于什么水平？

远低于平均水平

略低于平均水平

和平均水平差不多

略高于平均水平

远高于平均水平

Q13:您认为武汉本地销售服务在便捷性方面，目前最需要改善的环节是？

线下门店停车位不足，到店不便

热门商圈线下门店排队时间过长

线上平台商品信息更新不及时

退换货申请流程复杂繁琐

支付方式支持不全，部分支付方式用不了

导购人员不足，找不到人协助

偏远区域配送/核销不及时

Q14:您认为武汉本地连锁品牌和中小门店相比，哪家销售便捷性更好？

连锁品牌便捷性好很多

连锁品牌略微更好一点

两者差不多

中小门店略微更好一点

中小门店便捷性好很多

Q15:您有没有遇到过印象特别深的、销售便捷性特别好或者特别差的武汉本地商家，可以简单描述一下情况

填空1

Q16:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您的职业是？

在校学生

企业/单位职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q18:您目前在武汉居住/工作的时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

武汉市销售便捷性评价口碑调研

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