全国销售线上线下选择用户体验调查问卷

您好！本次调研旨在了解大家对于销售线上线下选择的真实体验与偏好，您的回答对我们非常重要，感谢您抽出几分钟时间参与填写！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您所在的城市层级是

一线及新一线城市

二线城市

三线城市

四线及以下城市

Q4:您平均每月可支配收入大概是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您日常消费购物常用的渠道有哪些

线下实体门店

电商线上平台

品牌官方线上商城

社交平台直播购物

社群团购

Q6:您在购买日常消费品时，进行销售线上线下选择的频率大概是

每次都会对比选择

经常会

偶尔会

几乎不会

Q7:您对自己日常做的销售渠道选择整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:当您需要购买高价耐用商品时，您更倾向选择哪种渠道

优先选择线下门店

优先选择线上渠道

线上比对好线下再购买

线下体验后线上购买

Q9:您认为销售线上线下选择的过程中，哪一点对您最重要

商品价格更低

商品正品保真

能够即时拿到商品

可以现场体验商品

售后服务更方便

Q10:您选择线下购买的核心原因有哪些

可以触摸体验商品实物

现场就能拿货不用等物流

门店面对面沟通更放心

线下有专属优惠活动

售后问题处理更方便

Q11:您选择线上购买的核心原因有哪些

价格比线下更便宜

随时随地可以下单很方便

可选的商品种类更多

可以参考其他用户评价

配送到家不用自己搬运

Q12:您是否遇到过同一品牌同一款商品线上线下价格不一致的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没遇到过

Q13:遇到线上线下价格差异时，您通常会怎么做

直接选价格更低的渠道购买

还是坚持自己习惯的渠道购买

先确认商品品质是否一致再做选择

如果是急需商品就不纠结价格直接购买

Q14:您觉得线下门店的服务体验和线上相比哪个更好

线下门店体验好很多

线下略好一些

两者差不多

线上服务体验更好

Q15:当商品出现问题需要售后时，您更信任哪种渠道的处理效率

完全信任线下门店处理

更信任线上官方售后

都差不多，看具体情况

不太信任任何一方

Q16:您在选择销售渠道时，会在意品牌线上线下商品款型不一致的问题吗

非常在意，只买自己看中的款

比较在意，款型不一样不会买

不太在意，功能质量一致就可以

完全不在意

Q17:您认为当前线上零售存在哪些让您不满意的问题

假货仿品多难以分辨

实物和图片展示差距大

物流等待时间长

退换货流程麻烦

客服回复不及时解决不了问题

Q18:您认为当前线下实体零售存在哪些让您不满意的问题

价格比线上高很多

门店距离远花费时间多

可选款式太少经常没货

导购过度推销让人不适

营业时间限制没法随时购买

Q19:您对于当前销售渠道选择，还有哪些体验感受可以补充说明

填空1

全国销售线上线下选择用户体验调查问卷

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