天津市销售社区服务满意度调研问卷

您好！为了解天津市居民对销售社区服务的实际感受，优化销售社区服务质量，我们开展本次销售社区服务满意度调研，耽误您几分钟时间填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否居住在天津市的销售社区内

是，长期居住

是，短期居住

否，偶尔前来办理业务

否，首次到访

Q2:您在本销售社区居住/使用服务的时长是

不到半年

半年-1年

1-3年

3年以上

Q3:您的年龄区间是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q4:您的家庭结构是

独居

两口之家

三口之家

四口及以上之家

与长辈同住

Q5:您对销售社区的基础环境卫生情况打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对销售社区的公共设施维护情况打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对社区安保巡逻与门禁管理的满意打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对社区工作人员的服务响应速度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对社区工作人员的服务态度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对销售社区组织的邻里文化活动满意打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为销售社区服务目前做得比较好的方面是

保洁绿化

治安管理

设施维修

便民服务

邻里活动

矛盾调解

政策咨询

其他

Q12:您认为当前销售社区服务最需要改进的方面是

服务响应太慢

工作人员服务态度差

环境卫生清理不及时

公共设施损坏维修不及时

安保漏洞多

便民服务项目少

文化活动太少

其他

Q13:您遇到问题时，社区工作人员能否及时帮您解决

每次都能及时解决

大部分情况可以解决

偶尔能解决

几乎从来解决不了

Q14:您对销售社区服务的整体安全保障是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q15:您是否使用过销售社区提供的上门便民服务（如上门维修、养老陪护等）

经常使用

偶尔使用

听说过但没使用过

从未听说过

Q16:如果使用过便民服务，您对该类服务的满意程度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

未使用过

Q17:您认为当前销售社区服务的收费水平是否合理

非常合理

基本合理

一般

不太合理

非常不合理

Q18:您向他人推荐本销售社区服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q19:未来您是否愿意继续选择本销售社区的服务

肯定愿意

大概率愿意

不确定

大概率不愿意

肯定不愿意

Q20:您对提升本销售社区服务满意度还有哪些具体建议

填空1

天津市销售社区服务满意度调研问卷

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